きれいなトイレで売上増加？ ローソン、平塚駅の駅ビル「ラスカ」などのトイレマーケティング

　ずっと前に聞いたような話ですが、「キレイになれるトイレ」は好きですか？ 駅やコンビニの集客のタイセツは、ハイセツにあり よりローソンの話。

このように入りやすいトイレ、利用するのに抵抗感がないトイレには、お店や施設に利用客を呼びこむ力がある。 　たとえばコンビニエンスストア。その昔、街のコンビニはトイレだけ貸すことに消極的なお店が多く、借りることができたとしても場所はバックヤードの奥の奥。店員にトイレを借りたい旨を伝えるのにも、勇気が必要だった。 　コンビニチェーンの中で、いち早く“トイレの地位向上”に取り組んだのはローソンだ。「トイレだけでもお気軽にどうぞ」と呼びかけ、用を足すだけの来店客を喜んで受け入れた。筆者自身、運転中にもよおしたとき、何軒かのコンビニをスルーして、あえてローソンを選んだ経験がある。 　こうした取り組みによって何が起きたか。快くトイレを貸してくれた“お礼”にと、用を足した後にちょっとした買い物をしていく人が増えたのだ。缶コーヒー1本、飴玉1つでも、総額にすれば決して小さくない金額が動く。 　排泄行為が生理現象である以上、トイレは街行く人を呼びこむ優れた集客ツールだと言えないだろうか。どこでもよおすかわからないということは、いつ必要になるかわからないということ。潜在顧客とお店・施設をブリッジするのに、トイレを用いた集客マーケティングが期待される日が近いかも？

　この後、東京メトロのトイレの話が出ていましたが、コンビニはともかくそれで集客できるかなぁ？と思って興味なし。


　しかし、他にもトイレマーケティングの話がありました。　　(3K（きつい、きたない、きけん）も“発想の転換”で、幸せキーワード 関橋 英作 2011年11月2日　日経ビジネスオンライン(登録要)より)

　まず、最初に日本人のきれい好きエピソード。日本人がきれい好きになったのは比較的最近で、そんなに遡れないのでは？と思っていましたが、こんな話が……。

日本人のきれい好き、清潔好きは異常と思えるほど。やり過ぎと思えることもありますが、この性向は日本人のDNAです。平安時代の遣唐使たちが見た唐の国（中国）の生活は不潔そのもので、驚いて声も出なかったそうです。 　運河には汚物が浮いているけれど、そこで米をとぎ、その水で湯を沸かす。唐では当たり前の光景が、日本人にとってはあり得ないものだったのです。 　ここまでひどくはなくても、世界では似たような光景が今でもあるでしょう。それに嫌悪を示す日本人のきれい好きは、世界でもユニークな性質なのです。

　そして、トイレマーケティングへと続きます。

この典型のような例を具現化しているのが、トイレ・マーケティングです。皆さんの周りでもそうだと思いますが、女性のトイレへのこだわりは男性の想像をはるかに超えています。トイレが汚いと、きれいなトイレがある場所まで我慢をするのですから。そういう現代女性のトイレ感があるからでしょうか、メーカーもデパートも飲食店もトイレにはとてつもなく気を使っています。 (中略) 　エジプトの知り合いが話をしていましたが、カメラ、マンガ、カラオケと世界中で人気の日本モノの中でも、トイレはダントツとのこと。来日するたびにトイレに入るのが楽しみだそうです。お気に入りは、勝手に便器のふたが開くシステム。「日本人は天才だ」が彼の口癖。私たちも、もっと自信を持った方がいいですね。

特筆すべきは、平塚駅の駅ビル「ラスカ」。もともと平塚ラスカは、トイレを中心に駅ビルをリニューアルするという画期的な発想で建てられたそうです。駅を降りてトイレを探すという行動パターンをうまく利用できると集客につながると考えたわけです。 　フロアごとに設置されたトイレは、それぞれユニークなコンセプト。豪華客船内のような汎用トイレ「マリン倶楽部」、キッズランドのような子連れファミリー向けトイレ「ちっちぱあく」など。 　また、買い物上位客だけが入れる「マーメイドルーム」。化粧品やドライヤーなどが置かれていますが、利用回数にも限度が。まさに、女性羨望のVIPトイレです。

　その効果はいかほど？と思い、検索。

　10/13,特集,トイレで客をつかむ 　ワールドビジネスサテライト.Logによると、どうやら集客効果も示せたようです。

湘南ステーションビル　長島菜恵さん 「トイレを売りとしているのでトイレガイドを作っている」 「各階の設備や雰囲気などを載せている」 トイレ目的の来店者の割合 06年度80％→10年度50％ 「おそらくトイレ目的の方が今は買い物もしている結果だと思う」 子ども用トイレが設置されたフロアもあります そのトイレを目指して来る子供も 母親 「他にもトイレはあるけど”ここのトイレがいい”とわざわざ来る」 2010年度の来店客 ↑50％（2005年度比）

　やっぱトイレの汚いお店は嫌ですものね。


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