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すべての工程を一人に任せる~三鷹光器のやり方~


 管理職って本当は何を“管理”するの?(日経ビジネスオンライン、河合薫、2009/8/20)という記事がありました。


 結論として、作者は「環境」を管理するものだと述べています。


・ウツにならないような職場環境
・過重労働にならない職場環境
・仕事の方向性通りに、決められた仕事がしっかり行われる職場環境

 を作り出すのが上司の役目であり、結果のチェックだけでなく、部下の仕事のプロセスを見守り、時には先を歩き、時には横から支え、時には尻拭いをしながら、同じ方向にむかって進んでいけば、自然と環境は管理できると書いています。


 私がおもしろいと思ったのは実はこれではなく、その環境管理の一例として挙げられていた三鷹光器の手法です。


 三鷹光器はGNシリーズという望遠鏡で有名であり、世界的な企業でもあるそうですが、創業者の中村義一会長はどこにでもいそうなお爺さんだったし、工場も地味でこじんまりしていたと感じたそうです。


 それよりも作者が三鷹光器で驚いたのは、「製品の開発から、設計、製造、そして納品にいたるまでのすべてを、一人の社員が担当」していたということです。


 普通であれば、開発、設計、製造、納品と部署を分け、それぞれに担当者が関わることになるところを、三鷹光器では、その作業をすべて一人の社員が担っていたそうです。


 中村会長が言うには「製品の質を保ち、社員の責任感とやる気を持続させるには、これがいちばんなんだ」とのことですが、これを作者は下記のように説明しています。

 
 精密な機械を作っている三鷹光器にとって、ミスは許されない。だか、人間が関わる以上、ミスをゼロにするのは難しい。そこで、設計をした人が、製品を作り、それをお客さんに届けるところまで担当させると、お客からクレームがついた時や、トラブルが生じた時に、生産工程のどの場所で、何が問題で起こったのかが検証できる。

 また、目の前でお客に直に怒られるのは、どんなに厳しく上司から叱られるよりも身にこたえる。少しでもいい製品を作り、お客さんに少しでも満足して欲しい。そう思う社員を一人でも多く作り、「社員が満足感と責任をもって仕事をするにはどうしたらいいか?」「社員にとって望ましい環境とはなにか?」ということを散々考えた結果、たどり着いた“環境”が、「すべての工程を一人に任せる」というものだったのである。



 「環境を管理するとは、まさしくこういうこと、なのだ」とのことですが、一見非効率のように見えるこういった手法を取って世界的な企業になったのは興味深いことです。


 「やり方ってのは1つじゃないよね」と思いつつ、今日はここで終わりにします。

社員は、この「型破り」教育で伸ばせ!―なぜ町工場に、世界のライカが一目も二目も置くのか社員は、この「型破り」教育で伸ばせ!―なぜ町工場に、世界のライカが一目も二目も置くのか
(2002/11)
中村 義一

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