Appendix

広告

Entries

ソフトバンク信用情報誤登録問題 損害賠償・補償・お詫び金などは?


 ソフトバンク信用情報誤登録は重大事故相当 発表先延ばしも悪質を書いたときに書き忘れたのですが、誤登録された人に見お詫び金などが支払われる可能性はないのかな?とちょっと思っていました。

 個人情報流出の場合は流出者に対して、お詫び金が支払われる場合がありますので、それに倣って今回もという連想です。

 ただ、個人情報流出の場合は既に情報流出自体が被害です。

 信用情報誤登録の場合は誤登録されても、事業者から信用情報機関に対して照会がかけられていなかったり、照会されたとしてもそれによって不利を受けなかった場合があり、それらの場合は「被害がなかった」と言えます。

 でも、この件は照会かけられていた方だと、実際に被害があったかどうかを確かめるのに手間がかかりますからね。その点では「被害があった」と言えなくもないです。

 一方、実際に不利益を受けていれば損害賠償という手段ももちろん検討できるでしょう。でも、これは上記よりさらに面倒臭く、迷惑極まりないですよね。


 といったことを考えてみて、「たぶん一斉お詫び金なんてのは望めないだろうなぁ」と思いつつ検索。以下は個別対応ならするよというお話。
ソフトバンク「未入金」と誤登録 個別に対応へ :日本経済新聞
2013/10/2 21:54

 ソフトバンクモバイルは2日、分割払いでスマートフォン(スマホ)などの携帯端末を買った一部顧客の支払い情報を「未入金」と信用情報機関に誤登録した問題で、顧客の不利益が判明すれば個別に対応する方針を明らかにした。
http://www.nikkei.com/article/DGXNASDD020P7_S3A001C1EA2000/

 ただこれ、ソフトバンク信用情報誤登録は重大事故相当 発表先延ばしも悪質で書いたような悪質な行為をやってのけた会社の発表なんで、そもそも信用できるの?という話です。

 以下はツイッターなので同じく信頼できるわけじゃないのですが、ソフトバンクの過去を見るとありそう……という話。(引用は断りなく省略あり)
@masason 『当社の誤登録が原因でカード審査が落ちたとは限りません!!!』ソフトバンク信用情報問題における被害者対応事例 - Togetter

@masason(引用者注:孫正義のアカウントへ発信の意味) そんなことより信用情報の誤登録についての謝罪はないんですか?私も被害者の一人なのでとても不愉快です。

@masason 誤登録の発表した瞬間フリーダイヤル繋がりません。発表前から問い合わせてた12人の内の1人ですが今後どの様な対応をして頂けるのか不安です。CICへの問い合わせ費用はSoftBank負担とのことでしたがご担当者様と連絡も取れない現状はどうされるんですか?

@SBCare
先日SoftBankモバイルのご対応頂いた方かなり酷い対応でした。誤登録の被害者で実害も出てると報告したところ取り合って貰えませんでしたが父が電話した途端態度変わりました。支払いをしていたのは私なのに小娘という扱いをされ大変不愉快でした。

@SBCare 不愉快に感じた発言の一例ですが、『僕も忙しいんで〜』『あなたの為に残業して時間外に電話してるんです〜』など。ご担当様の直接のミスでなくても御社のミスなのだから処理するのは当たり前ですよね?一社会人としてどんな神経しているのかと疑ってしまいました。非常に残念です。

@masason 度々申し訳ございません。どうしてもお伝えしたかったので最後に投稿させていただきます。御社の誤登録によって審査落とされたと思われるクレジットカード本日再審査に出したところ即日発行が出来ました。これでもSoftBankの責任ではないと言い張るのでしょうか?

@masason 最初のご担当様に『今回の誤登録が原因でカードの審査に落ちたとは限らない』と私の社会的信用がない為落ちたような言い方をされました。不愉快極まりないです。正式な謝罪を求めます。

@no_softbank @masason はい。この件が原因とは断定出来ない為なんの保障もしない。書面でのお知らせ対応のみ。と冷たく言い放たれました。ご自分が被害者でもその対応で納得出来るのか伺ってみたいものです。

@masa_kuso @masason CICでは情報提供をしているだけでそれが原因で落ちたかは把握していないようなんです。なのでカード会社に直接問い合わせたところ本人であっても落とされた理由は伝えられないと言われてしまい再審査に出したところすんなり通りました。

@masa_kuso @masason (中略)誤登録はSoftBankも認めているのですが誤登録のせいでクレジット審査に落ちたとは認めてくれないんです(°_°)つまり私に他にも滞納などの履歴があるのではないかと疑っているようです。失礼にも程があります。

@masa_kuso @masason そうですよね!私も立派な証拠になると思うのですが、クレジットカード会社様からこの誤登録が原因で落としましたという明確な発信がない限りSoftBank側は認める気がないようなんです。そんな言い分が罷り通るなんて大企業とは恐ろしい組織ですよね。


貴方の場合。
クレカが審査落ち

SBから誤登録のお知らせが来る

問い合わせ

ふざけた対応

誤登録が修正された感じ

クレカ申請すると審査通った

こんな流れですか?


@masa_kuso @masason その通りです‼(°_°)ちなみに再審査はすでに情報訂正したと言いながらなぜか10月以降を勧められました。そちらも意味がわからず不振に思っていたところ誤登録が発表された為発表後の方がすんなり通りますよって意味だったのかと辻褄が合いました。
http://togetter.com/li/573878

 この通りだとしたら、ソフトバンクが原因で被害を受けたと認める事例は一件も出てこないでしょうね。無理ゲーです。

 あと、ひどいなぁと思ったのがこれ。
ソフトバンクアカデミア特別講義「危機克服の極意」
ソフトバンク株式会社 09/02/11 04:26AM


お前ら心して聞け!!

ソフトバンクアカデミア。孫正義「危機克服の極意」2011/9/2
「逃げない」「隠さない」「誠実に対応する」「社長が真っ先に記者会見する」「お客様の被害を最小限に食い止める」54分より
http://t.co/CwlOvoS8fC
@masason
masa_kuso 2013-10-03 15:17:49


孫正義の後継者を育てる会ソフトバンクアカデミア
孫正義講義内容
不祥事が起きた場合の社長対応とは。あるべき社長の姿とは。リーダーとは。トップとは
逃げられない。ね。で、そんときにどうせ追いかけられるなら真っ先に自分から行って全部包み隠さず、もう、全部正直ベースで。ね。詫びて。そっから先のリスクをミニマイズすると。これやらないけんということですよね。ね。もう純粋な心で。素直な心で心底詫びて。ね。そこでやっぱり被害をミニマイズしなきゃいけない。で、もう徹底して!反省したら再発を防止すると。いうことに、もう、徹底してね!行わなきゃいけないと。いうことですね。公明正大で誠実で、逃げちゃあかんと!いうことですね。逃げないということは本当に!大変ですよ。勇気がいるよ。ボコボコにされるからね。でもそこで逃げようかな~という気持ちが少しでもある人は。少なくとも僕の後継者なってもらったら困ると。それは事業家として向いてないと。リーダーとして向いてないと。いうことですね。はい。


リアル孫正義 @masason ソフトバンクアカメディア講師・孫正義に「経営者に向いてない」と駄目出しされる。 http://t.co/hd8kJMsf4D
norishiroyukiya 2013-10-08 10:10:59

 もう5ヶ月発表引き延ばしの時点で……。

 次は経産省の話。
6.3万人の「誤」滞納登録、ソフトバンクは総務省に昨日報告。経産省の見解を訊く - Engadget Japanese
By Hiromu Tsuda posted 2013年10月02日 12時46分

「(略)(信用情報の誤登録、こうした事案はよくあるのか問うと)全くないとは言えず、例えば、免許証の番号など公的資料の番号記載をオペレーターが入力ミスした、といった細かい事案はあります。数件レベルのものです。(6万人超の誤登録について)一般的には、まぁ規模が大きいですよね。

なお、信用情報はきちんと正確に登録する義務があるものの、間違って登録した場合にどうするのか、罰則規定などはありません。経産省としては、登録情報の速やかな訂正と、相談窓口の設置、再発防止策の実施など、しっかりとした消費者対応をしているかチェックします。

(誤登録によって、ソフトバンクの利用者はクレジット審査やローンが通らないといった被害を受けた可能性がある、と問うと)ソフトバンクだけでなく、審査するクレジット会社などにも影響があると考えられます。誤った情報の訂正だけでなく、企業間で消費者の被害の回復が必要です。」

ソフトバンクでは影響を受けてユーザーに対して詫び状を送っています。それでは仮に、ソフトバンク側の対応に満足がいかなかった場合、一方的に被害者になったユーザーはどうしたら良いのでしょうか。

この問いに経産省の担当者は「経産省として、そこまでは踏み込めません。あくまで一般的な話になりますが、民事での損害賠償なども1つです。企業側には誠意を持った対応を求めていき、消費者対応が行き届いたのか? 係争案件が何件あるのか? など引き続き見ていく形になります」と話しています。
http://japanese.engadget.com/2013/10/01/6-3/

 結局、ハードル高いんですよね。たいへんすぎですわ、こんなの。

 最後にもう一つ。実はこれがタイトル見て一番良さそう!と思ったもの。
ソフトバンクの“滞納”誤登録で訴訟はできる?--弁護士の見解 - CNET Japan
藤井涼 (編集部) 2013/10/10 08:00

 ソフトバンクが信用情報を誤登録したことで、クレジットカードの申し込みや住宅ローンの審査などに影響があった場合、顧客が同社を相手取り、訴訟を起こすことは可能なのだろうか。弁護士法人法律事務所オーセンスに確認したところ「損害賠償請求をすることは可能」との回答を得た。詳しい説明は以下の通り。

 「(略)多少事情は違うものの、過去に似たような裁判があった。クレジット契約において、実際は滞納がなかったにもかかわらず、滞納があったとの誤認情報(いわゆる事故情報)を信用情報機関に登録されたため、新たなクレジット契約をできなかった人が、損害賠償請求をした裁判例(大阪地裁平成2年7月23日判決)だ。この事例では、Aがビデオデッキを購入した際にBから融資を受け、これを分割して支払っていた。しかし、Aに割賦金の滞納がないにもかかわらず、Bは誤って信用情報機関に事故情報を提供したため、その後Aの家族がBに対しクレジット契約を申し込んだ際に、クレジット使用を拒否されるという事件が起きた。

 裁判所は、Bは信用情報機関であるCにAの信用情報を提供するにあたり、信義則上、クレジット契約に付随して正確を期し、誤った情報を提供するなどしてAの信用を損なわないように配慮する保護義務があるとした。そして、本件では事故情報を誤って登録してAの信用を損ない、新たなクレジット契約を断っていることから、Bは債務不履行責任を負うとして、Bに対し11万円の損害賠償請求を認めた。しかしこの事案では、Cには消費者に不利益な情報を登録した場合、消費者にその旨を登録すべき義務があったとはいえないとして、Cの不法行為責任は認めなかった。

 今回(ソフトバンク)の事案では事故情報がのちに修正されているとはいえ、誤情報が登録されたことを原因として、新たなローンを組めないなどの不利益が生じた場合、誤情報を登録した会社に対し、損害賠償請求をすることができる余地がある」
http://japan.cnet.com/news/business/35038310/

 やっぱりたいへんだよなぁという話。そして、一斉お詫び金なんて話はどの記事見ても、チラリとすら出てきませんでした。

 私も無理だろう……と思ってはいたのですが、改めて確認してみるとがっくしですね。

 誤登録発生発表を引き伸ばした悪質さに対しても大したお咎めはなさそうですし、嫌な世の中だと思います。


 関連
  ■ソフトバンク信用情報誤登録は重大事故相当 発表先延ばしも悪質
  ■クレジットスコアは恐ろしい?クレジットヒストリーと信用情報
  ■ソフトバンクのつながりやすさNo.1はやはり大嘘「2強1弱」が本当
  ■日本では地味な京セラ携帯電話、アメリカでは4位で日本トップ
  ■その他のインターネット、パソコンなどについて書いた記事

Appendix

広告

ブログ内 ウェブ全体
【過去の人気投稿】厳選300投稿からランダム表示









Appendix

最新投稿

広告

定番記事

世界一スポーツ選手の平均年収が高いのはサッカーでも野球でもない
チャッカマンは商標・商品名 じゃあ正式名称・一般名称は何?
ジャムおじさんの本名は?若い頃の名前は?バタコさんとの関係は?
ワタミの宅食はブラックじゃなくて超ホワイト?週5月収10万円
朝日あげの播磨屋、右翼疑惑を否定 むしろ右翼に睨まれている?
レーシック難民は嘘くさいしデマ?アメリカの調査では驚きの結果に
赤ピーマンと赤黄色オレンジのパプリカの緑黄色野菜・淡色野菜の分類
アマゾンロッカーってそんなにすごい?日本のコンビニ受け取りは?
就職率100%国際教養大(AIU)の悪い評判 企業は「使いにくい」
ミント・ハッカでゴキブリ対策のはずがシバンムシ大発生 名前の由来はかっこいい「死番虫」
移動スーパーの何がすごいのかわからない 「とくし丸」は全国で約100台
ビジネスの棲み分け・差別化の具体例 異業種対策には棲み分けがおすすめ
主な緑黄色野菜一覧 と 実は緑黄色野菜じゃない淡色野菜の種類
タコイカはタコ?イカ?イカの足の数10本・タコの足8本は本当か?
トンネルのシールドマシンは使い捨て…自らの墓穴を掘っている?
ユリゲラーのポケモンユンゲラー裁判、任天堂が勝てた意外な理由
好待遇・高待遇・厚待遇…正しいのはどれ?間違っているのはどれ?
コメダ珈琲は外資系(韓国系)ファンドが買収したって本当? MBKパートナーズとは?
大塚家具がやばい 転職社員を通報、「匠大塚はすぐ倒産」とネガキャン
不人気予想を覆したアメリカのドラえもん、人気の意外な理由は?

ランダムリンク
厳選200記事からランダムで









アーカイブ

説明

書いた人:千柿キロ(管理人)
サイト説明
ハンドルネームの由来

FC2カウンター

2010年3月から
それ以前が不明の理由