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日本企業の強みはサービス ものづくり・製造業に匹敵する価値がある


2013/12/26:
●外国人が日本に驚き…サービスがすごいのに無償だなんて!
●海外ではアフターサービスが有料どころかメインの状態に
●日本企業はサービスの良さが魅力なのになぜ活用しない?
●強すぎる日本企業の製造部門がサービス活用を邪魔してる?


●外国人が日本に驚き…サービスがすごいのに無償だなんて!

2013/12/26:私は日本のサービス業は世界に通用する、製造業よりもっとこっちを進めるべきだと以前書きました。ただ、今回紹介する「なぜ日本企業は“おもてなし”を収益源にしないのか?」(日経ビジネスオンライン 一橋大学大学院のエドマン専任講師が呈する疑問 中野目 純一 2013年10月9)はちょっと違う視点。製造業よりサービス業というのではなく、製造業のアフターサービス的なところも含めた話でした。

 一橋大学大学院国際企業戦略研究科(ICS)のジェスパー・エドマン専任講師は、日本企業の経営を研究する中で、疑問に感じることがありました。その疑問とは、多くの企業が製品の製造にフォーカスする一方で、サービスに付加価値をつけることに注力していない点です。

 多くの日本企業はサービスの点でも秀でています。ところが、そうしたサービスは多くの場合無償です。日本のいわゆるサービス業に関して、チップをあげたいほど素晴らしいのに無償だという話はよく外国人から言われており、海外の反応 日本はチップがなくても大丈夫なの?と信じられないという話も過去に書いています。

 日本はそうではないアフターサービスに関しても、優れているのに無償ということのようです。


●海外ではアフターサービスが有料どころかメインの状態に

 前述のように製造業においてアフターサービスが無料で受けられるというのは、私たち日本人にとってそう驚くような話ではありません。よくあることです。ただ、エドマンさんのような外国人にとっては普通じゃないんですね。

 例えば、欧米の乗用車やトラックのメーカーの場合、アフターサービスが無料ではなく有料というレベルですらありません。なんとその収入の大部分は製品の売り上げではなく、アフターサービスによるものだといいます。

 なので、アフターサービスで稼ぐのが当たり前の国の人から見ると、日本のメーカーの場合、アフターサービスを収益機会としてもっと活用する余地があるのではないか?と感じるみたいですね。


●日本企業はサービスの良さが魅力なのになぜ活用しない?

 <日本企業のサービスがたぐいまれであることは海外でも知られていますが、なぜそれを海外でも展開しないのかと首を傾げている人は多い>ともありました。ビジネスチャンスがありそうです。

 ただ、これは逆に言えば、アフターサービスが有料の海外でも、日本企業だけ無償のままというのは大きな損をしている可能性があるということでしょう。

 これは無償で高品質なアフターサービスという差別化することで、製品を選択してもらう機会を増やしているとも取れますが、アフターサービスの良さというのはなかなか見えづらいもの。ほとんどプラスにならずに損しているだけになっている心配があります。


●強すぎる日本企業の製造部門がサービス活用を邪魔してる?

 なお、エドマン専任講師は、「日本のメーカーでは製造部門が強い力を持っていると言われますが、彼らが障壁になっていることはないでしょう」としていました。製造部門がサービスの活用を邪魔しているということはないという見方です。

 また、メーカーにおいて良質のアフターサービスを提供するためには、製造についての深い知識を持っていることが欠かせないと指摘。そのうえで、サービスで収益を上げることが、製造部門の力を弱めることにはつながらないだろうとしていました。

 エドマンさんは、おもてなしという言葉に値する良質のサービスがすでにあるのだから、それを海外にも展開し、収益源とすると良い、と日本企業の潜在的な能力について高く評価しています。うまいこと日本の強みを売り上げに繋げていけるといいですね。


【本文中でリンクした投稿】
  ■海外の反応 日本はチップがなくても大丈夫なの?と信じられない

【関連投稿】
  ■労働時間が長いことを評価する日本人の残業精神論が生産性を落とす
  ■世界に真のグローバル企業は9社しかない 日本はそのうち2社のみ
  ■GEジャック・ウェルチは嫌われ者だった 徹底した選択と集中に非難
  ■M&Aは買う方が負けで、売る方が勝ち 日本人は企業買収に向かない
  ■ビジネス・仕事・就活・経済についての投稿まとめ

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