企業のTwitter利用の難しさ 警察が写真募集→暴力警官の写真だらけ

　企業の例ではないのですが、同じ過ちはやってしまいそうです。

NY市警の「ツイッター広報」裏目に、警官の暴力写真であふれる　AFPBB News　2014年04月23日 12:35

 NYPDはツイッターの公式アカウント「NYPD News」で、「NYPDの職員と一緒に撮った写真をお持ちですか？『#myNYPD』のハッシュタグでツイッターに投稿して下さい。投稿写真は市警のフェイスブック（Facebook）ページに転載されるかもしれません」と呼びかけた。

 楽しげで低コストな広報効果を期待したものだったが、その結果は市警の目算とは程遠いものだった。
http://www.afpbb.com/articles/-/3013342

　Twitterの『#myNYPD』のハッシュタグは暴力的な写真だらけに…。Twitterがこんな状態ですので、使い物になりません。暴力的な写真を転載したかどうかは書かれていませんが、"NYPDのフェイスブックページにはこれまでのところ、市民から投稿された楽しげな写真は1枚も掲載されていない"とのことです。

　はてなブックマークの感想。

いい話だ 2014/04/23

もちろんいい話です 2014/04/23

これツイッター広報が裏目に出たというよりは日頃の警官のモラル育成の失敗が表目に出たんでは。 2014/04/23
http://b.hatena.ne.jp/entry/www.afpbb.com/articles/-/3013342

　そうですね。アメリカンクオリティ、アメリカならではのものでしょうね。

警察 投稿者の住所を特定して、心を変えに行けばいい 2014/04/23

　何それ怖い。


　ところで、これとそっくりな形で失敗した話があったなと、ブログ内で検索かけてみました。確かマクドナルドだと思ったらやはりそうでした。マクドナルドの大失敗キャンペーンという投稿で書いています。

　このキャンペーンは先週開始され、「#MeetTheFarmers」というハッシュタグで、McDonald'sの食材を生産している農家の努力や情熱にスポットライトを当てています。ところが、McDonald'sの公式Twitterアカウントが「#McDStories」（マクドナルドストーリー）という別のハッシュタグも使い始めたところ、このタグと一緒に「食事につけ爪が入ってた」「店にネズミがいた」など、McDonald'sにまつわるいやな経験をツイートするユーザーが相次ぐ事態に。同社はすぐに#McDStoriesのタグを取り下げました。

　「1時間たたないうちに、計画通りに行っていないと分かった」とMcDonald'sの担当者はpaidContents.orgに話しています。宣伝ツイートに使う言葉は慎重に選んでいるそうですが、「ファンもアンチも参加するのは避けられない」と担当者。今回の件ではアンチの方が多かったようです。ソーシャルメディアを使ったプロモーションの難しさを示す一件と言えます。

米McDonald'sがTwitterキャンペーンで失敗　ネガティブなツイートばかりに(ITmedia　2012年01月25日 20時38分)より

　これを書いたときはハンバーガーショップのキャンペーンという形でまとめたのですが、"ソーシャルメディアを使ったプロモーションの難しさを示す一件"としても非常にわかりやすいものでもありました。

　で、ニューヨーク市警がてんで学ばずに同じことをやってしまった…という話です。

　でも、まあ、私も忘れていた話ですし、やりがちな失敗かも。企業がSNSを利用するときは、気をつけなくちゃならないですね。


(追記：下書き後にちょっと短いかなと別記事を探すと、CNNがもっとユーモアたっぷりに仕上げていました。

CNN.co.jp : ＮＹ市警のツイッターキャンペーンに思わぬ反響　2014.04.23 Wed posted at 11:05 JST

"複数の警官が車の上で後ろ手に回された男性を押さえつけている写真を投稿したユーザーは、「＃ＮＹＰＤの無料マッサージ。あなたの警察はこんなことをしてくれます」と皮肉った。
別のアカウントには、「＃ＮＹＰＤは髪をほぐしたりもしてくれます」というコメント付きで、拘束した相手の髪を引っ張る警官の写真が掲載された"
http://www.cnn.co.jp/tech/35046953.html

　一応、笑顔の方もいたそうな。

"笑顔の警官３人と一緒に写った女性の写真を投稿したり、「いい警官だってたくさんいる」というコメントを書き込んだユーザーもいた"

　あと、こちらの話はマクドナルドも網羅しています。かぶってしまいました！

"ツイッターを使ったキャンペーンの失敗例では、ファストフード大手の米マクドナルドが２０１２年、同店での思い出話を投稿するよう呼びかけたところ、虫や爪が入っていたり、食中毒になったといったエピソードが殺到したことがある")


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