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実は革命的だったカカクコムの延長保証アフターサービス・価格.comプラス


 カカクコムが延長保証サービスを始めたという話はニュースの見出しを見たので知っていました。でも、ふーんという程度で特に気にしてはいなかったんですよね。

 しかし、カカクコムが仕掛けたアフターサービス革命:日経ビジネスオンライン(中川 雅之 2014年8月27日)という記事を見つけて、えっ、そんなにすごかったの?と驚きました。


 考えてみると、そもそもメーカーや家電量販店以外が延長保証サービスをやるというのが珍しいです。初めてではないようですが、あまり例がないそうです。そして、カカクコムの延長保証・アフターサービスで特に画期的だったという点が、家電製品ごとではなく全部保証します!というものです。

 "個々の製品ごとに加入してもらうのではなく、月々一定のサービス料と引き換えに、条件を満たす家庭の家電製品すべてをまるごと保証する"とのこと。これは変わっています。

 この書き方だとカカクコムで買った製品に限らないってことだよね?と、本文を読み進めます。すると、"どこで買った製品かは問わず、家電量販店の店頭で買ったものも、ネット通販で買ったものも対象になる"とありました。

 条件としては、「最長で購入時点から5年間、自然故障した商品」「対象はテレビやパソコン、デジカメなど19の品目、約190メーカーの製品」といったものみたいです。本当に全部ではないものの、条件に当てはまるものは全部ってことでした。


 カカクコムの価格.comは家電と関連するサービスが中心です。とはいえ、このような保証サービスを行うことで何かメリットがあるのでしょうか? 私はこれもパッと思いつかなかったというのが、最初興味を持てなかった理由でしょう。

 しかし、説明を聞くと納得です。カカクコムの岩岡倫毅・価格.com事業支援室長は「消費者は値段が安いところでばかり買い物するわけではない」と話しています。

 カカクコムは最安値を簡単に見つけられるサービスです。ところが、消費者は素直に一番価格が安いお店を選ぶとは限らないのです。なぜかと言うと、アフターサービスの問題です。"アフターサービスに関する安心感などから、最終的に大手の家電量販店の店頭やサイトで購入する消費者は少なくないのだ"といいます。

 "実際、多くの量販店がこうしたアフターサービスをECサイトとの違いとして掲げて"いるのですから、ECサイトの弱みを意識しているのでしょう。量販店関係者は「数百~数千円程度の価格差なら、聞いたこともないようなサイトでなく、量販店のサイトなどで買ってもらえる」と高をくくってきたのではないかと、作者は書いていました。

 しかし、カカクコムの延長保証サービスがあれば、アフターサービスの心配も杞憂になります。前述の条件を満たすことが必要ですが、それさえクリアすれば、どこのお店であっても故障による保証を受け付けてくれるわけです。家電量販店じゃなくてカカクコム掲載のお店で…という選択肢の推進力の一つとなり得ます。

 あと、このような背景を考えると、従来の製品単体タイプの延長保証の需要もあるんじゃないかと思いました。これなら価格ドットコム経由の製品に限るとすることも可能でしょう。


 前述の対象製品の幅と月500、700、900円(税別)の3段階というサービスプランとの兼ね合いによるお値打ち感はちょっとわかりません。しかし、目のつけどころとしては非常におもしろいと思います。興味あるチャレンジです。


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