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店員を困らせるモンスタークレーマーの客に、意外な職業の人も


 モンスタークレーマーとかモンスター客とか言いますが、「お客様は神様です」を期待しているのか、横暴に振る舞う人はいます。最近、何度か起きている土下座事件はその最たるものでしょう。

 こういうのって働いている側の人の気持ちがわからないんだと思っていました。自分も同じ仕事をしていれば、そうはならないでしょうという考えです。

 ところが、驚いたことにモンスタークレーマーが思いっきり同じような職業をやっているということがあるようです。今回起きた土下座事件がそうでした。
女性店員に「態度悪い」と土下座させた男女逮捕- 読売新聞(2014年12月30日08時49分)

 北海道警釧路署は29日、コンビニエンスストアで店員を土下座させたとして、釧路市若竹町、飲食店経営松永弘樹容疑者(38)ら男女4人を強要の疑いで逮捕したと発表した。(中略)

 発表によると、4人は28日午前5時5分頃、釧路市武佐1のコンビニ店で、10歳代の女性店員に「接客態度が悪い」などと言いがかりをつけ、「若いやつ何十人も連れてくるわ」などと脅し、土下座させた疑い。

 たぶんこの記事は、2回も逮捕されている事件があったのにまたやったの?ニュース見ていないの?アホなの?というのが、主な感想だと思うんですが、私は職業が気になりました。

 飲食店経営者の他に逮捕されたのは、無職2人と会社役員1人。1982年生まれは犯罪者が多い?酒鬼薔薇聖斗、パソコン遠隔操作などのリストは無職ばかりと言われていて、無職に対する偏見は大きいので、不思議に感じる方はいないと思います。

 ただ、飲食店を経営して、店員の気持ちがわからないというのは、私は不思議に思いました。

 実はこれの前の土下座事件も店員側の人がいたんですよね。
【衝撃事件の核心】「誠意ってお金のことですわ」コンビニ土下座事件…モンスタークレーマーが法廷で言い放った信じがたき〝常識〟 ついに裁判官もキレた!?(2014年12月24日 7時2分 産経新聞)

 男女3人と女の娘はたばこを受け取って間もなく退店した。しかし、怒りがおさまらない女は知人の弁当店経営の男(41)=12月22日、恐喝未遂罪で有罪判決=にその日のうちにメールでトラブルの動画を送信した。男は事件の逮捕者で唯一、グループとは関わりがなかった。

 この弁当店の男性には、成功体験がありました。"かつてコンビニで賞味期限切れの食品を購入して体調を崩した旨を伝えたところ、現金10万円を受け取ることができた"ことがあるそうです。

 で、わざわざ"女にこの件の示談を一任するよう言い、営業所長の連絡先を聞い"て、"7回にわたって営業所長に電話"し、以下のように言いながら、"示談金名目で現金を脅し取ろうとした"ようです。

「たばこと携帯代では話になりませんわ」
「誠意っていうのはお金のことですわ」
「信用ガタ落ちになりますよ」

 また、この人の場合、ある意味経営者の経験が生きました。「経営者の立場から店側の態度がおかしいと思った。200万~300万円は受け取れると思った」と供述していたそうです。


 ああ、あと、よく他の人の職業を見ると、まだ接客業の人がいましたね。そもそも事件の発端となった人がそうでした。
 9月8日午前1時ごろ、大阪府内の飲食店従業員の女(39)=恐喝罪で有罪確定=はバイクで爆走するグループの集団走行に10代の娘と一緒に参加し、グループのメンバーとともに大阪府茨木市のファミリーマートに立ち寄った。そこでメンバーの男が、持ち込んだ容器に無料で水を入れるよう要求し、店長と口論になった。

 やがてメンバーらが商品をレジに持っていって購入しようとしたところ、また店長とトラブルになり、女は缶コーヒーをカウンター越しに店長に投げつけた。

 あと、接客業ではないですが、自分自身も土下座した経験があり、その経験を活かしたという人もいます。また、やはり成功体験もあったと言います。
 公判での供述などによると、幹部の男は会社で16年間にわたって営業を担当。客からクレームが入ると菓子折りを持って訪問し、土下座をして謝った。過去には別のコンビニで妻の肩にぶつかった詫び料としてクオカードを受け取ったこともあった。「謝る際には土下座をし、財物を渡すのが普通だと思っていた」という。

 自分がやられて嫌なことを他人にしてしまうどころか、むしろその嫌な経験を活かして自分もやってやろうという感じ。どうしようもないですね。いじめられっ子がいじめる側に回って、いじめを楽しむ感じでしょうか?

 産経新聞はこれが彼らの「常識」になっていたという書き方をしていましたが、同じ日本にこういう方がいるというのが信じられません。

 また、「2回も逮捕されているのにまたやったの?」という話を書いたことに関しては、、twitterなどの犯罪自慢型炎上が絶えない理由はネットに無知なためを思い出します。犯罪自慢の学生らと似た感じで、ニュースなどを見ないので事件自体知らないのかもしれません。

 そんな人らをどうすりゃいいのか?と、対応策も思いつきません。…と下書きしていましたが、彼らをどうこうしようと言うよりは、こういう風に積極的に事件化していくのが防衛策ですね。

 彼らのコミュニティにも伝わるようになるまで、どんどん罰を与えていくというのが正攻法のような気がします。


 関連
  ■1982年生まれは犯罪者が多い?酒鬼薔薇聖斗、パソコン遠隔操作など
  ■twitterなどの犯罪自慢型炎上が絶えない理由はネットに無知なため
  ■日本の犯罪件数(特に凶悪事件)増加は嘘 若者の犯罪離れで減少傾向
  ■防犯カメラ・監視カメラ・ダミーカメラの犯罪抑止効果はない?
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