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本屋が潰れるなら本屋をやめればいい 総商さとうウィー東城店の答え


 「本屋が潰れるなら本屋をやめればいい」と実際に「総商さとう ウィー東城店」さんが言っているわけではありません。ただ、過去の本屋さんの話を見ても、本屋という枠を超える、本ではない別の価値を売る…というのは共通点としてあると感じており、「ただの本屋さんから脱皮する」といった意味での「本屋をやめる」がキーワードだと思われます。(2015/7/11)

2015/7/11:
●町の本屋さん生き残りの術、「総商さとう ウィー東城店」の答え
●客が求めるものは地域で競合店がないもの エステや美容室のある本屋
●「町の御用聞き」になるというアプローチも
●本屋が潰れるなら本屋をやめればいい 恵文社一乗寺店という例


●町の本屋さん生き残りの術、「総商さとう ウィー東城店」の答え

2015/7/11:広島県庄原市東城町にある「総商さとう ウィー東城店」。売り場面積は100坪余りで、スタッフは15人。一見、典型的な「町の本屋さん」。

 ただ、棚に並んでいるのは新刊書籍だけではありません。入り口の左手には、たばこやCD、文具など、平成10年の開店当初から置かれていた商品が並んでいます。
(町の本屋さん 生き残りに向け何を売る? NHKニュース 7月11日 14時35分より)
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20150711/k10010146701000.html

 ただ、ここまではまだまだ普通。ネットの紹介ページe-hon 本/ウィー東城店を見ても、「総商さとう ウィー東城店」の特別さは全然伝わってきません。

"書籍を中心にCD、文具、化粧品で東城町と近郊のお客様のご要望に可能なかぎりお応えいたします。
平成10年7月オープン以来当店はより多くのお客様のご要望にお応えできまた気持ちよくご来店いただける接客一番店を目標に日々営業を続けております。良書を通じて地域の文化向上の一翼をにない、あってもいいからなくしてはならない店舗とお客様からの評される店作りに邁進してゆく所存であります"


●客が求めるものは地域で競合店がないもの エステや美容室のある本屋

 ここは普通の本屋じゃないぞ…と感じるのは、先程の後の部分からです。以下、NHKの続き。
右手には店員のいるレジカウンターがあり、いれたてのコーヒーを買うこともできます。
カウンターの前は女性誌のコーナーで、その奥には化粧品売り場とエステルームが。さらに進むと美容室まで設けられています。
「こんなものがあれば」という客の要望に応えていくうちに、さまざまな商品が並び、今では本以外のものが売り場の半分近くを占めているということです。

 「総商さとう」の4代目社長、佐藤友則店長(38)は、以下のように言い切っていました。

「お客様が求めるのは、本だけではなく、本から広がる世界です。本屋で肉や野菜を売ってもかまわない、なぜなら関連する本を売っているから」

 「『衣食住に近づく』がキーワード」という言い方もしていました。要望に応え続けた結果として品揃えが多くなるものですと、AZスーパーセンターやハンズマンを思い出します。

  ■AZスーパーセンター3 スーパーで車を売る
  ■ハンズマン2 ~ないものはないお店~

 ただ、佐藤友則店長の言葉でハッとしたのは、「お客様の要望するものの多くは、地域で競争が生じない可能性が高い」というもの。なるほど、なくて困っているから独占できるわけですね。

 とはいえ、田舎でそれらが手に入らない状態にあったというのは、売るのが難しいからという可能性もあります。佐藤店長は逆に「利益率も高い」と言っていましたが、こっちは理解できませんでした。"粗利は、本は22%ですが、美容室は80%、エステは90%"とのことで、もともと本というのが薄利商売だというのがあるのかもしれません。


●「町の御用聞き」になるというアプローチも

 小売店の名前を二つ出しましたが、次の話はダイシン百貨店やでんかのヤマグチという別のお店を思い出すものでした。

  ■大森が栄えればダイシン百貨店も栄える 顧客にも町にも信頼される店
  ■でんかのヤマグチ山口勉「安売りをやめた」「2倍の価格で売れる」

 どういうものか?と言うと、地域の御用聞きになろうという試み。佐藤店長によると、「過疎化が進むなか、特にお年寄りの要望にはできるかぎり応えたい」として、店員には依頼を勝手に断らないよう徹底。「町の御用聞き」が定着します。

 高齢者が「何でもしてくれると聞いたんじゃが」と訪れるようになり、「ワープロが壊れた」「家系図を作ってほしい」といったさまざなま依頼が持ち込まれるようになりました。当初は実費のみで請け負っていましたが、高額の謝礼を払おうとする人もいることから、今は実費プラス500円で対応しているということです。やすいですね。

 これも「お客様の要望するものの多くは、地域で競争が生じない可能性が高い」と繋がるところがありました。"お年寄りから「手が震えるので書けない」と年賀状の宛名書きを頼まれ"たことから、年賀状印刷の仕事に繋がっています。

 これだけ工夫している「総商さとう ウィー東城店」も実は最近低調だそうです。町の人口自体が減っているというのもあるのかもしれません。ただ、方向性はやはり「町の御用聞き」というもの。以下のような言い方もしていました。

「本屋は地域コミュニティーの核になることができます。核になれば本屋として、生き残れると思うのです」


●本屋が潰れるなら本屋をやめればいい 恵文社一乗寺店という例

 書店と関係ないリンクばかり貼りましたが、過去の書店の例ですと、ベストセラーが売れない恵文社一乗寺店が、本屋生き残りのヒントにがあります。

 恵文社一乗寺店の場合も、雑貨や食品、衣服を扱うなど、取扱商品を広げています。しかし、それ以上に私が特徴的だと思うのは、ギャラリーやイベントスペースを新設していること。そして、恵文社一乗寺店の最大の特徴と言えるのが、「目利き」として信頼されているというもの。「モノ」を売っているわけでなく「体験」を売っている形です。

 ということで、私は現在の本屋が本屋のままであるのなら倒産するしかないので、何らかの形で本屋を超えた本屋以上の存在になるしかないと感じました。


【本文中でリンクした投稿】
  ■ベストセラーが売れない恵文社一乗寺店が、本屋生き残りのヒントに
  ■大森が栄えればダイシン百貨店も栄える 顧客にも町にも信頼される店
  ■でんかのヤマグチ山口勉「安売りをやめた」「2倍の価格で売れる」
  ■AZスーパーセンター3 スーパーで車を売る
  ■ハンズマン2 ~ないものはないお店~

【関連投稿】
  ■本屋でトイレに行きたくなる現象 インク説などWikipediaが詳しすぎ
  ■アマゾンの電子書籍、小説・漫画のセルフ出版(KDP)のインパクト
  ■本屋にとって立ち読みは邪魔者か?など 書店倒産ラッシュへの抵抗
  ■ソーシャルゲーム課金に学ぶ電子書籍漫画の売り方 時間をお金で買う
  ■商品・サービス・技術についての投稿まとめ

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