クレーマーは関西人が多い説 関東の人なら申し訳なさそうに問い合わせ

2010/11/24：
パスワードを適当に設定してしまうユーザーは多い？
クレーマーは関西人が多い説 関東の人なら申し訳なさそうに問い合わせ
メルマガ登録したのに送ると「訴えんぞ」「ボケ」
子供な消費者のワガママの例
2018/04/09：
できない人ほど文句を言いやすい傾向がある


●パスワードを適当に設定してしまうユーザーは多い？

2010/11/24：最初の方は首を傾げて読んでいた「できなくて当然、が許される」という心理　消費者は、自分では何もしなくなる　吉田 文儀、構成　飛田 恵美子　2010年4月8日(日経ビジネスオンライン)という記事。

　著者はパスワードの問い合わせが一向に減らない、ということ自体が、少し気になると言っていましたが、たまにしか使わないパスワードを忘れてしまうのは、無理もないことです。

　ましてや、企業側は同じパスワードの使い回しはせずに別のものをと、勧めています。確かにパスワードは情報を保護・管理するための重要なものですが、完璧な運用を求められても難しいものだと思います。

　ただこの時点で、著者の話にも多少なら頷ける点がありました。それはパスワード忘れの理由についてで、登録時に「その時に好きな歌のワンフレーズなどノリで設定した」「どこにもメモせずに、適当に文字列を入力した」といった人が案外と多いとあり、それなら確かに問題外の消費者だと思います。


●クレーマーは関西人が多い説 関東の人なら申し訳なさそうに問い合わせ

　ところが、この後に出てくる逸話がさらにひどい話なのです。それで私も最後まで読み終えると、ある程度ではありますが、著者の話にも納得しました。

　で、これから具体例を出すのですが、先に一つ断っておきます。以下の逸話には関西弁のものが出てきますが、実際に圧倒的に関西が多いからだそうです。

　関東の方は「機械に疎くてすみません」と、不慣れなことを自分の恥として、申し訳なさそうに問い合わせます。しかし、関西の方は「分かりづらいサイトが悪い！」と断言、自分の非を認めることはないとのこと。

　関西の方はお気を悪くされるかもしれませんが、以下、そのまま引用していきます。


●メルマガ登録したのに送ると「訴えんぞ」「ボケ」

　著者の会社は、ケータイサイトに関するシステム開発やカスタマーサポートセンター運営を受託していますが、これらの話はメルマガやサイト登録に関するものです。

　割引やオマケなどのキャンペーンに魅力を感じて、いったんは自らの意思で登録したものの、身勝手なことに、自分の関心が薄れてくると、途端にメルマガが疎ましくなってしまうようです。気持ちはわかりますが、だからと言って粗野な態度を示して良いはずもありません。ところが、下記のようなことがあったようです。
(2018/04/09追記：楽天のメルマガなんかもすごい叩いている人がいますよね)

(1)　「送ってくんな　訴えんぞ」 というメールが届く。(この時点でもう相当おかしいと思います)
(2)　メールマガジンの配信を停止してほしいという意味ととって、解約手続きの方法を案内する。
(3)　その返信「こっちはウェブで制限されとんねん　そっちでなんとかしろや　ボケ　退会希望じゃ　わかっとんのか　お（おうおう、分かったのか？ の意）」


●子供な消費者のワガママの例

　さらにその他の依頼メールでは、こういったものも。

　「できないから、そっちでやって」
　「新しい電話番号とアドレスです。登録してください。090－・・・」

　あくまでも利用者自身の「コミット」が必要なので、趣旨をきちんと伝えて、ご自身で処理されるよう促すと、 以下のようになるとのこと。

　「ややこしくって退会わからんちゅーにゃ、そっちでどないかしろ（怒）」
　「そっちの問題だろ　お前がやれよ」

　著者はこれらの消費者を、甘えん坊で面倒くさがり、身勝手で攻撃的で、まるで子供のようだと感じているようです。子供だから許されるということはなく、それでも充分恥ずかしいことですけどね。

　そして、消費者は子供のようにワガママなものだから、気持ちを傷つけないよう、“大人”の対応をすることが肝心だと述べています。何だか悲しい話ですね。


●できない人ほど文句を言いやすい傾向がある

2018/04/09追記：特に高齢者や若い人など、実際、うまく使いこなせない人がいますので、なるべくわかりやすく簡単に…って努力は企業側に必要でしょうね。だいぶよくなりましたが、メルマガなどの解約は不親切なものが多くありました。会員サービスの退会なんかはいまでも不親切なものが多そうです。

　ただ、そうした努力にも限界があり、うまく対応できない消費者というのは、どうしてもいるでしょう。しかも、よりによってそういうできない人ほど、高圧的な態度をとる傾向があるみたいですね。批判する人ほど仕事ができない・自信がない人ほど批判的 理由は？などで書いています。

　なので、やはり企業側に同情したくなる部分はあります。ツライですね。


【本文中でリンクした投稿】
　　■批判する人ほど仕事ができない・自信がない人ほど批判的 理由は？

【関連投稿】
　　■クレーマーは団塊世代・高齢者に多い？お客様は神様です…に誤解
　　■店員を困らせるモンスタークレーマーの客に、意外な職業の人も
　　■日本の道路陥没事故、年間3300件！ ゴルフ場の穴転落では死亡者も
　　■アルコールをかけて火をつけた男「盛り上げようと思った」と供述
　　■博多駅前道路陥没、即復旧で日本すごい！→即沈下で業者「想定外」
　　■社会・時事問題・マスコミについての投稿まとめ