日本のトイレは良い？悪い？海外の反応とトイレによる集客効果

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日本のトイレは良い？悪い？海外の反応とトイレによる集客効果

2023-04-15
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　トイレの話をまとめ。＜日本はすごい！外国人の反応が良いのはやはりウォシュレット＞、＜「日本のココが困る！」日本のトイレは良い？悪い？海外の反応＞など、＜日本のトイレは良い？悪い？海外の反応とトイレによる集客効果＞というテーマでまとめています。

　その後、＜透明トイレ故障で丸見え応急処置で続行も不具合で丸見えリスク＞といった話も追加しました。

2023/04/11追記：
●最近のトイレの便器が新幹線のようにカッコいい！なぜこんな形に？　【NEW】

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●日本はすごい！外国人の反応が良いのはやはりウォシュレット

2015/8/25：トイレと顧客の満足度との関係の話が紹介したかったんですが、まずは海外の反応系の話から行きます。もう言われすぎて辟易しているかもしれませんが、日本のトイレでよくすごいと言われていたのはウォシュレットですね。例えば、日本のトイレはココが困るよ！外国人が喜ぶ「おもてなしトイレ」とは｜News&Analysis｜ダイヤモンド・オンライン(ダイヤモンド・オンライン編集部津本朋子　2015年6月24日 )では、以下のような話がありました。

＜洗浄機能付き便座は使い方さえ分かれば、外国人にも大人気。なにしろ、NHKの人気番組「cool japan 発掘！かっこいいニッポン」で「ベストオブクール」に選ばれたこともあるほど、支持率の高い製品なのだ。(中略)
　外国人が感動するのは「水でお尻を洗える」機能や「便座ウォーマー」あたり。用を足す際の音を消す「音姫」などの擬音装置は「日本に来て驚いたものランキング」で1位に輝いたことがある。つまり、日本人の持つ“恥じらい”に驚いたということで、多くの外国人はさほど欲しいとは思わない機能なのだろう＞

　ただ、単純にきれいだというだけでもアドバンテージが大きいようです。成田空港で体感　「世界一のトイレ」でおもてなし 2015年 06月27日 19時01分提供元：FNNニュースでは、そういった話が書かれています。

＜リポートを終えた(引用者注：マレーシア人の)男性に、感想を聞くと、「普通は汚いでしょ、トイレ。そのイメージが、全然ないですね。すごくフューチャリスティック(未来志向)なトイレ」と話した。(中略)
　TOTOの調査によると、日本の公共のトイレが自国と比べて清潔だと感じた在日外国人は、およそ94%に達している＞

●「日本のココが困る！」日本のトイレは良い？悪い？海外の反応

　一方、最初に引用したダイヤモンド・オンラインは「日本のトイレはココが困るよ！」とネガティブなものをタイトルに持ってきていました。文化的な違いには戸惑いがあるようです。ひとつは和式トイレというわかりやすいもの。使い方がわかりませんものね。"逆向きにしゃがんで用を足してしまったり、便器に座ってしまう外国人は後を絶たない"そうです。アンケートによれば、全体の8割以上が洋式トイレを好みます。洋式トイレを好む割合は、欧米人も東洋人も変わらないといいます。

　もう一つ困るとされていたのが、くずかごがないというもの。こちらの方が予想しづらいですね。　"トイレットペーパーを便器に流さず、くずかごに捨てるという習慣が残っている国も少なくない"という文化の違いがあります。"便器や下水管の機能が低い国では、トイレットペーパーのせいで配水管が詰まってしまう"ためです。

　これは日本の技術が高いがゆえですけど、文化の違いというのはそういうところに出ます。「おもてなし」などと言うのなら、それくらい気を遣ってあげたいです。

　あと、実は最初の洗浄機能付き高機能トイレも、"ボタンが多すぎて、操作方法が分からない"という問題がありました。多機能化してわかりづらいというのは、いかにも日本製品らしいですね。おかげで、"洗浄ボタンが分からず、10分も探した"方や、間違えて"非常ボタンを押してしま"った方がいるそうです。非常ボタン自体は日本人でも結構押している例がありそうです。わかりやすくするってのは大事ですね。

●風景画を配置した成田空港のトイレ本当に集客効果はあるのか？

　といった感じなのですが、私が一番興味を感じたのは、トイレと顧客の満足度との関係の話。FNNニュースの成田空港のトイレもそういった話でした。

＜第2ターミナル本館と、サテライトをつなぐ連絡通路内に、2015年4月にオープンした最新体感トイレ「ギャラリーTOTO」。L字やT字型など、個性的な空間に最新のトイレ機器を導入。個室ごとにイメージを変えた風景画を配置する凝りよう。(中略)
　取材中も、トイレにここまでこだわるのかと、外国人からの驚きの声が続出だった。いまや本来の目的以上の空間になっている日本のトイレ。世界に誇れる文化の1つといえそう＞

　成田空港のトイレへのここまでこだわるのかという驚きは、外国人だけでなく私も思います。成田空港の頑張りの方向性は、またちょっと違う気がしないでもないです。ただ、トイレと集客の関係は興味があり、過去にもきれいなトイレで売上増加？　ローソン、平塚駅の駅ビル「ラスカ」などのトイレマーケティングを書いています。その意味でおもしろかったのが、ダイヤモンド・オンラインの以下の話です。

＜果たしてトイレを改修するだけで、本当にお客が増え、売上が上がるのか？疑問に思う人も多いかもしれないが、たとえば三重県伊勢市の老舗旅館では、補助金制度を利用して古い和式トイレを改修し、バリアフリー工事なども合わせて行ったところ、楽天トラベルの総合評価がいきなり0.5から4.3に上がった。
飲食店でも「客席を多く確保したいあまりに、狭いトイレにしているお店もありますが、思い切って広いスペースを取ってリニューアルすることで、来客数が増えるという事例は少なくありませんし、客単価が上がったケースもあります」（天津・TOTOグループリーダー）＞

　"最初からきれいなトイレかどうかリサーチをして店を訪れるという客は、ほとんどいないだろう"が、リピート確保には関係しているのではないか？という分析。外国人観光客の関係でいうと、実は日本の評価が高いのは他のことよりトイレの力が大きい？なんてこともあるんでしょうか。ここらへんもっと突き詰めるとおもしろいと思います。

●透明トイレ故障で丸見え応急処置で続行も不具合で丸見えリスク

2022/12/15追記：＜渋谷の“透明”公衆トイレが故障で丸見えに　緊急事態も現場は利用継続「早く直して」＞(22/12/14(水) 14:03配信　ENCOUNT)という変わり種トイレのニュースが出ていました。東京・渋谷区の代々木公園内にある“透明公衆トイレ”が故障し、中が丸見えになっているネット上で話題になっていたそうです。

＜問題となっているのは、代々木公園内の「渋谷はるのおがわコミュニティパーク」に設置されたトイレで、日本財団が2020年8月に始動した誰もが快適に使用できる公共トイレを設置するプロジェクト「THE TOKYO TOILET」の中で、建築家の坂茂（ばん・しげる）氏が手掛けたもの。調光フィルムを貼ったガラス張りで、利用者がいないときはフィルムに電気を流すことでガラスが透明となり、トイレ内に入り鍵を閉めることで電気が流れなくなりガラスが不透明になる仕組みとなっている＞
https://news.yahoo.co.jp/articles/f9422bc17c26c84dc49126b0d8caa992b17cb105

　ところが、これが故障して、透明状態になってしまったみたいですね。以下のように、渋谷区役所公園課の担当者によると、以前もあった不具合で常に不透明にすることで使用を続行。ただ、それでも透明になってしまう不具合が出ており、予想外なときに透明になる…というリスクがあるようでした。

＜渋谷区役所公園課の担当者は「詳しい原因は不明ですが、寒くなると電気が通るのに時間がかかるようで、昨年も同じようなことがあり、常時不透明にするという対応を取りました。お問い合わせがあり、14日中にも業者を手配して、常時曇っている状態になるよう対応する予定です」と回答。
　ENCOUNTが14日正午に現場を確認したところ、ガラスは常時不透明となっていたものの、数分おきに一瞬だけ透明になるという不具合が複数回確認できた。トイレには「使用禁止」などのただし書きはなく、ときおり利用者が訪れ使用するという状況が続いている＞

●奇抜なトイレを作って機能性を犠牲そもそも本末転倒では…？

　トイレの集客効果は繰り返し言われているのですが、なんかちょっとズレた感じがしなくもない奇抜さを狙ったトイレもあるんですよね。今回の透明トイレも微妙なところ。このニュースは故障の話題だったこともあり、ヤフーニュースの人気上位3コメントは、以下のようにすべてネガティブなものになっていました。

＜公衆トイレにデザイン性なんて求めていない。
外観は普通で良い。あとは清潔感を保っていただければ。
デザインにお金かけずに、保全や衛生面の持続のため、またそれらを維持する清掃員さんのためにお金を使うべき。
中の人からは、「今、外から見えてるのかどうか」が分からない訳だから、使用は中止するべきだ＞

＜こういう仕組みの試着室を使ったことがあるけれど、中から外がみてえいて怖かったのを思い出しました。
トイレもそうですが、個人の裸に関わるところにこういう物珍しい仕掛けをしないで欲しい…と個人的に思います。
確かに遊びがあって面白ですが、使う側が完全に信用していないと使えない。
トイレは生理現象で場所と時間を選ばずやってくるので、普通のトイレも近くに設置しておかないと『寒さでスケスケのままですがとうぞ！』は厳しいかと…＞

＜過剰なデザイン性でトイレ本来のプライベート機能を喪失するのは本末転倒で、故障による内部丸見えの状態は如何なる理由でもあってはならない。清潔でより美しく進化するのは歓迎するが、肝心の機能面に問題あるのはいただけない＞

●最近のトイレの便器が新幹線のようにカッコいい！なぜこんな形に？

2023/04/11追記：この前、新築の家にお邪魔して驚いたのがトイレの便器のかっこよさ。流線型で細長くスマート。新幹線の先頭車両のようなカッコ良さですね。びっくりしました。とはいえ、上記までで書いてきたように、かっこいいだけで使いづらい…といったこともあり得ます。なんらかの意味のある形ではないかと思いました。

　新幹線の話をしましたが、昔の新幹線と最近の新幹線は結構見た目が違います。最近の新幹線は昔よりスマートになって鼻が長くなりました。これは空気抵抗を少なくするためだと思われます。一方、トイレの便器の場合は、空気抵抗は関係ないでしょう。便器が走り出して、なおかつ早く走れる方がいい…なんてことはありません。

　トイレが最新型新幹線になった理由の方はちゃんと専門の方に聞いた方が良いでしょうが、とりあえず、私は「節水のため」と予想。トイレ屋さん(？)が、最近のトイレは水をほとんど使わず勢いよく吸い込むことで節水していて、トイレクリーナーが詰まることがあると言っていたんだそうな。この吸い込みの際に抵抗が少ない形状を求めた結果、便器が新幹線になったと予想します。
(2023/07/04追記：と書いていましたが、吸い込みで関係するのは下部の形状で、新幹線的なデザインの理由である上の構造は全然関係ない気がしてきました…)

↓たぶんこのトイレだと思うんですが、写真だとかっこよさがイマイチ伝わらず。新品でピカピカだったせいか、実物だともっとかっこよく見えました。
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