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マジでスパイ!アマゾンエコーAlexaが誤解して電話盗聴、勝手に送信


2015/8/26:
話しかけるといろいろしてくれるアマゾン・エコー
盗聴・スパイ批判はどこへ? 極めて評判が良いアマゾン・エコー
2018/05/26:
マジでスパイ!アマゾンエコーAlexaが誤解して電話盗聴、勝手に送信


●話しかけるといろいろしてくれるアマゾン・エコー

2015/8/26:アマゾン・エコー(amazon echo)は以前紹介したつもりでいたのですが、検索しても出てきませんでした。どのような形で使うかさんざん悩んだ覚えがありますので、結局使いづらくてやめちゃったのかもしれませんね。その使うつもりだった記事ではなく、まず新しく読んだ記事から。
スパイ端末!? と酷評された「アマゾン・エコー」がテスト販売で大好評の理由|ビジネスモデルの破壊者たち|ダイヤモンド・オンライン  瀧口範子 [ジャーナリスト] 2015年7月9日

 アマゾン・エコーは、同社が昨秋発表した家庭用のパーソナル・アシスタント・デバイスだ。ちょうどスマートフォンで機能するSiriやOK, Googleのように、ユーザーの問いかけに対して返事をしたり、調べ物をしたりする。

 スマートフォンと異なるのは、モバイルではなく家庭用の据え置き型であることだ。直径約8センチ、高さ23.5センチの円筒型で、全方位スピーカーも兼ねている。自然言語処理が可能なので、話しかけると内容を理解し、音楽をプレイしたり今日の天気を調べてくれたりするのだ。

●盗聴・スパイ批判はどこへ? 極めて評判が良いアマゾン・エコー

 記事はこのアマゾン・エコーが前評判と違って好評だという話でした。

 2014秋の発表以降、アマゾンは限られた人々に招待制でエコーを販売。このユーザーらのレビューは、現時点で2万2000件近くあるそうなのですけど、その多くが5つ中4.5星の評価。かなりの人気です。アマゾンでのユーザー・レビューやメディアでのレビューを見ると、評価されているのは以下のようなでした。

「アマゾンは、刻々と機能を加えている」
「持ち歩かなくていいのは助かる」
「ただ話すだけで理解するのは、すごい」
「音声認識は、勘違いすることもあるが、悪くない」
「毎日使っている。リビングルーム用にもう1個買おうと思っている」
「IoTの電気製品や照明を音声でコントロールできるので、車椅子利用者の夫にとってはライフライン」

 作者は、何よりもエコーとの生活を楽しんでいるという雰囲気が感じられることを指摘。多少音声認識度が悪くても、エコーへの愛着が悪印象を相殺していると分析していました。


●そもそも盗聴が嫌な人がアマゾン・エコーを使うはずがない

 アマゾンはスマートフォンなど、これまでにも失敗した製品が結構ありますので、快調な滑り出しのアマゾン・エコーが製品として優れていそうだというのは同意します。ただ、悪かった評判というのはすでにちょっと書いているように「スパイ端末」といった観点。私が紹介する予定だった記事も「合法的盗聴システム」という言葉を使っていました。

 たとえば、グーグルなどにも「気持ち悪い」といった非難があります。情報を集めて商売しているからであり、やはりスパイ的な嫌悪感です。このグーグルの場合はなくてはないサービスに近いので、不平を言いながらも使っている人がいそうですが、限られた人々に招待制で販売しているアマゾン・エコーとは大きく状況が異なります。

 そもそも盗聴怖い!って人がアマゾン・エコーを使うはずがなく、今は強く興味を抱いた人だけが使っています。「スパイ端末」のような非難から一変といった感じの書き方は変ですね。

 あと、記事では"アマゾン・エコーは、比較的静かに発売されたデバイス"とありました。実はこれもポイントだと思います。企業側の宣伝によって期待値を上げすぎてしまうと、点数も辛くなることがあるためです。

 また、一部の熱心で好意的な人に使ってもらって、良いイメージを発信してもらい、口コミによって製品の価値を高めていくというのも、うまいなと感じました。良い印象が定着するかもしれません。


●マイクを7つも装着しているアマゾン・エコー

 さて、もともと使う予定だった記事ですが、今読み返してみるとやはりそもそも使いづらかった感じですね。とりあえず、アマゾン・エコーの雰囲気がわかる部分を引用。
アマゾン合法的盗聴システムの衝撃:日経ビジネスオンライン 坂口 孝則 2014年12月3日

 「いつでも待っているから、なんでも聞いてね」というこの機器は、家庭内での要望を一手に担い、それを代行するものだ。

 この「amazon echo」は、ひとの声を拾うマイクを7つも装着している。お父さん、お母さん、娘に息子、さらには祖父母が声をかけたら、彼(amazon echo)は挨拶もできる。さらに彼は家庭内の電子機器類とつながっており、またインターネットともつながっている。

 使用方法は、例えばこうだ。「明日は雨が降るかな?」「明日の降水確率は90%、傘を忘れないでください」「サンキュー」。さらには「イスラム国のことについて調べてちょうだい」「はい、ウィキペディアの情報によりますと……」「助かったよ」。あるいは「今度、ケチャップを買うこと覚えといて」「はい、奥様のToDoListに入れておきました」「スーパーへの出発前に教えてね」「もちろん、でもこのところケチャップの消費が速いようですよ」「あらら、気をつけなきゃ」。

●何でもビジネスに繋がれてしまうことに怖さを感じる人も…

 スパイ端末といった話で言うと、情報をビジネスに変えられるから怖いといったことになります。以下のような例を作者は想像していました。
 消費者の、生活のナマの声を聞いて生活を分析できるわけだから、自社サイトに誘導しやすくなる。先ほどの例でいえば、「明日は雨が降るかな?」「はい、でも傘が傷んでいますから、注文しておきましょうか?」と動線を引けるだろうし、「今度、ケチャップを買うこと覚えといて」「はい、でもamazon Freshで注文したら、今晩のハンバーグに使えますよ」と推薦することもできるだろう。「あ、そういえば」とamazon echoは奥さんにささやくに違いない。「マスタードをあと10分以内に注文してくれれば、15%オフになるようですよ」と。

●ドラえもんを見て驚かない人々に恐怖

 …と言った感じですが、記事ではあまり関係ない以下の逸話がおもしろかったです。
 ドラえもんは道具の便利さゆえに、のび太をダメにしているのではないか、と批判があった。その意味で、amazon echoがひとびとの生活にどのような影響を与えるのかは分からない。マンガ「ドラえもん」にはいくつかの第1話が存在する。第1話ではドラえもんなるロボットの登場に驚くとはいえ、第2話からはすんなりと家族と社会に溶け込む存在となる。私は子供のころ、ドラえもんを初めて見るのに驚かない登場人物たちの鈍感さにむしろ恐怖を感じた。おなじようにamazon echoのいる家庭を見るとやや違和感がある。しかしそれも、ドラえもんのようにすぐさま見慣れた光景となるのかもしれない。

 言われてみればそうですわ。現実にいきなりドラえもんみたいなのが突然現れた場合、驚くに決まっています。漫画だとこういう違和感にすごく鈍感になるんですよね。

 ただ、アマゾン・エコーも漫画世界の登場人物よろしく違和感を覚えなくなるのでは?という指摘。これはテクノロジーが浸透することきにありがちなものです。

 おそらく「アマゾン・エコーなど絶対許すまじ!」という強烈なアンチが将来出現し、団体みたいなのを作って危険性を訴えることになるのではないかと想像しますが、多くの人々は便利さに惹かれて結局使いそうな気がします。


●マジでスパイ!アマゾンエコーAlexaが誤解して電話盗聴、勝手に送信

2018/05/26:アマゾンエコーに関してはその後、音声で商品を注文できるアマゾンエコー、テレビの音で大量誤発注アマゾンEchoスピーカー怖すぎ Alexaが突然笑い出しユーザーが恐怖といったトラブルの話を書いています。

 なので、そちらに追記しても良かったのですけど、今回のトラブルはまさに以前言われていた「盗聴」という問題。そして、当然、全然笑えないマジで困るトラブルでもあります。

 シアトル在住のダニエルさんは、自宅のすべての部屋にEchoシリーズを置いて利用しているという熱心な利用者。ところが、ある日夫の部下から電話で「今すぐAlexa端末の電源を切ってください。盗聴されていますよ」と連絡があったといいます。なぜ部下がこれを知ったのか?と言うと、ダニエルさん夫妻の会話が突然彼のもとに送られてきたためでした。

 日本ではまだ使えないものの、Echoシリーズでは、登録してある連絡先を指定して相手にメッセージを送ることができます。そして、ダニエルさんが問い合わせたところ、Amazon側での調査結果も報告と一致していたため、このスパイ行動は誤解ではなく事実だとわかりました。アマゾンによると、以下のようなことが起きたのではないかと説明しています。

(1)名前の「Alexa」のように聞こえる音声を聞いて、呼ばれたと誤解してEchoが起動。
(2)さらに、その後の会話の中で「メッセージを送信」と命令されたと誤解。
(3)その段階でAlexaは「誰に?」と尋ねたが、続いている会話の中からユーザーの連絡先リストにある人の名前を聞いて、その人に会話データを送信。
(Alexaが夫婦の会話を勝手に録音して部下に転送 非常に珍しいが対処するとAmazon ITmedia NEWS / 2018年5月25日 8時9分より)

 Amazonは、「このようなことが連続して起きるのは非常に珍しいことではあるが、再発防止のために対策中だ」と語ったそうですけど、マジでやばいでしょう、これ…。


【本文中でリンクした投稿】
  ■音声で商品を注文できるアマゾンエコー、テレビの音で大量誤発注
  ■アマゾンEchoスピーカー怖すぎ Alexaが突然笑い出しユーザーが恐怖

【関連投稿】
  ■特例免許で酒を売るアマゾンとセブン 法の抜け道で不公正な競争に
  ■フェイスブックフォン大失敗の中、アマゾンがスマートフォン参入と報道
  ■悪徳企業アマゾン? 脱税を利用した販売・逆らう会社は叩き潰す
  ■アマゾンの悪いところ 逆らう出版社には不利な扱いという脅迫じみた行動も
  ■Amazonのジェフ・ベゾスはAppleのスティーブ・ジョブズよりすごい iPhoneの戦略は失敗だった
  ■ネット・コンピュータ・ハイテクについての投稿まとめ

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