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PCデポがパソコン専門店なのに「PCは他社で買っても良い」と言える理由


 神奈川県地盤のPC専門店、ピーシーデポコーポレーション(PCデポ)の松尾裕子取締役は、「パソコンやタブレットはうちではなく、アマゾンや家電量販店で買ってもらってかまわない」と言っています。

PCデポ、「サービス特化」でつかんだ最高益 「商品は他社で買っていただいて結構です」 東洋経済オンライン / 2016年1月10日 8時0分より


●PCデポがパソコン専門店なのに「PCは他社で買っても良い」と言える理由

 他社で買っても良いと言える理由は、PCデポが"従来のPC、プリンターなどの販売から、好採算の修理や点検などサービス事業へ"転換しているためです。

 このビジネスモデルを理解する良い例となりそうなのが、都心では初出店となるサービス中心の小型店舗「スマートライフ青山店」の様子。以下のような感じです。
店舗面積はわずか70坪。車で来店する客が多い、郊外路面店の7分の1程度の大きさだ。

店内を見渡すと、商品がぎっしりと詰まった棚は一つもない。壁側に一部、カメラやプリンターのインクが置いてある程度だ。展示するPCも数台で、多くの商品を並べる家電量販店の常識では考えられない売り場だ。

商品棚の代わりに置かれているのは「相談コーナー」。この店のターゲットは、PCやスマホなどを使いこなせないシニア層だ。

相談コーナーでは、「初期設定をして欲しい」「PCとスマホが接続できない」などといった、パソコン関連機器のあらゆる疑問に対応している。

こうした客にサポートサービスを提供したり、会員制のプレミアムサービスに加入してもらうことが、店舗の主な業務になっている。

●パソコンではなくサポートサービスを売る

 "サービス事業を本格的に始めた2006年度は、物販が売上高の8割を占め、サービスは1割だった"のが、"今4~9月期には物販が5割、サービスは5割まで拡大"。数字の上でも小売店ではなく、サービス業へ移行しています。

 また、既に出てきたようにこのサービスは「好採算」なのだそうです。"他の量販店の営業利益率が3~4%台にとどまる中、PCデポは7%"だと言います。

 こういったやり方は需要はあるだろうとは思うのですが、果たして採算取れるのか?と思っていました。人件費や移動の費用が大きいですからね。

 ただ、最近話題になっていたヤマダ電機のスマホ設定サービスの料金は、簡単な作業なのにバカ高かったです。なるほど、高齢者にはそれだけ需要があるのだろうなと納得しました。今ならPCデポのやり方が通用するというのもわかります。
(最後にサービス価格について追記しました)

 あと、記事では、"当初はPCがサポートの中心だったが、対象をスマホなどの関連機器ににも拡大。修理や各種設定のサポート機会を増やしてきた"ともありました。スマートフォンサービスにもやはり拡大されています。


●パソコン修理事業もやっているPCデポ

 Wikipediaはあまり充実していなかったものの、パソコン修理事業の話が出ていました。これもサービス部門でしょうね。
ピーシーデポコーポレーション - Wikipedia 最終更新 2015年11月7日 (土) 15:38

 パソコン修理事業「パソコンクリニック」を、PC DEPOT店舗のほか、一部のケーズデンキ店内でも展開している。

 上で出たケーズデンキも、サービスが有名だった覚えがあります。ああ、そうだ、アフターサービス満足度調査で1位なのでした。
「アフターサービス満足度調査」家電量販店部門で5年連続第1位獲得 | ケーズデンキ

ケーズデンキは、「日経ビジネス」誌による「2014年版アフターサービス満足度調査」(2014年11月3日号に掲載)において、家電量販店部門(ネットショッピングを除く)のアフターサービス満足度第1位を獲得させていただきました。
2010年版(同誌2010年7月26日号に掲載)、2011年版(同誌2011年7月25日号)、2012年版(同誌2012年7月30日号)、および2013年版(同誌2013年8月5日号)に続き、5年連続で第1位に選ばれました。

 ただ、ケーズデンキ自体は経常利益率は高くありません。ヨドバシカメラがヤマダ電機やビックカメラなどよりすごい理由でやったように、ヨドバシカメラと比べて低いです。とはいえ、その次なので比較的良いんでしょうか。

【家電量販大手5社・経常利益】

ヨドバシカメラ、511億円(3.8%減)、7.8%
ケーズHD、258億円(17.9%減)、4.0%
ビックカメラ、205億円(14.6%減)、2.5%
ヤマダ電機、355億円(29.2%減)、2.1%
エディオン、111億円(25.3%減)、1.6%


●ケーズデンキではなくノジマと親戚のPCデポ

 また、ケーズデンキ絡みではもう1個おもしろいことがありました。こことは別の家電量販店であるノジマの社長と、PCデポの代表が兄弟なんだそうです。
代表取締役の野島隆久はノジマの代表執行役兼社長である野島廣司の実弟であるが、ノジマとPC DEPOTの間に法人としての提携関係はない。ただし、隆久とその親族の資産管理会社であるティーエヌホールディングス株式会社は、ノジマ第3位の大株主である。

 このノジマは同族経営だとありました。
ノジマ - Wikipedia

ジャスダック証券取引所に上場しているが、主要株式の約3割を社長および社長の資産管理会社である野島廣司有限会社、および創業者一族である野島家で個人所有しており、実質的に同族経営を行っている。2007年に新潟を拠点とする家電量販店の「真電」を吸収合併しており、真電の創業者一族もノジマの大株主として名を連ねている。

 明らかなグループ会社でないのに、こういう兄弟で別々の会社で成功ってのたまにありますね。意識していないので、聞いてびっくりします。




22時追記:実際のサービス価格見ておけば良かったと思ったので追記。「修理」ってのはトラブル全般を指しているみたいですね。持ち込みだけでなく、私の想定していた訪問もあります。やはりかなり高いですね。
無料診断(修理) | お客様サポート | 店舗情報 | パソコンショップのPC DEPOT

お持ち頂いたパソコンは専門の技術スタッフが「無料診断」いたします。※1
○○デンキさん。××カメラさん。どこで買ったパソコンでもお任せください。
診断の結果、万が一修理が必要な場合はパソコンクリニックで「スピード修理」が行えます。※2

(中略)

お店までパソコンを持ってこれなくても訪問して診断いたします。※3

※1
パソコン本体の不具合症状確認が無料。「無料診断」は、メーカー製パソコンが対象です。
自作パーツ一式組み立て、ショップブランドパソコン、通販パソコンは有料診断となり、 当店購入品は10,000円(税別)、他店購入品は20,000円(税別)での組み立て直しの診断となり、お時間がかかります。

(中略)

※3
訪問診断は8,000円(税別)になります。診断後に設定や処置をご希望の場合は別途費用がかかります。
自作パソコン・ショップブランドパソコンは訪問診断対象外となります。

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