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最強家電量販店決定戦 ヨドバシカメラVSケーズデンキ、まさかの完勝劇


【クイズ】日経ビジネス2008年7月28日号に掲載されたアフターサービスの満足度に関するアンケート調査で16社中最下位となり、訴訟を起こした家電量販店はどこでしょう?

(1)コジマ
(2)ベスト電器
(3)ヤマダ電機


●ヨドバシカメラVSケーズデンキ勝 最強家電量販店はどっちだ?

 (PDF)2015年度JCSI第1回調査プレスリリース - attached2.pdfというのがあって、これがおもしろいです。

 家電量販店では、ケーズデンキが以前別調査で1位となっていたものの、この調査だとヨドバシカメラが全6項目で1位。まさかの完勝劇となっていました。

 ただ、ケーズデンキは全項目で2位であり、そこまで大きく離されているわけではないと予想されます(ポイントの明記なし)。まだ食らいついている感じですね…。


●家電量販店顧客満足度ランキング

 PDFではポイントが公開されているのは、顧客満足度だけ。赤枠で囲って目立たせてもいましたし、たぶんこれを一番重視した調査なのだと思われます。

 ちなみに他の5項目は、顧客期待・知覚品質・知覚価値・推奨意向・ロイヤルティでした。

 ポイントまで記載のあった顧客満足度の順位は以下の通り。

【家電量販店顧客満足度ランキング】

1位 ヨドバシカメラ 75.3
2位 ケーズデンキ 71.8
3位 ビックカメラ 68.7
4位 ジョーシン 68.5
5位 エディオン 66.9


●何社によるランキングなのか?

 5社だけ?と思うかもしれません。ヤマダ電機は以前ランキング最下位になって訴えたことがあったので、除外したのかもと私も最初思いました。
ヤマダ電機 - Wikipedia

日経ビジネス2008年7月28日号に掲載されたアフターサービスの満足度に関するアンケート調査で、家電量販店部門において16社中最下位となった。これについてヤマダ電機は、調査が事前に登録していたモニターを対象に行われたことについて「読者は、国民全体からアンケートの回答者を無作為抽出したと誤解する可能性が高く、不適切だ」と指摘、名誉を傷つけられたとして発行元の日経BPに5,500万円の損害賠償などを求め提訴。2010年12月14日、東京地方裁判所(石井浩裁判長)は日経ビジネスがモニターから回答者を無作為抽出した上で、組織票を防ぐ対策を行っていたことなどから「合理的な調査結果になるような配慮がなされていた」として、ヤマダ側の請求を棄却した[43]。

【クイズ】日経ビジネス2008年7月28日号に掲載されたアフターサービスの満足度に関するアンケート調査で16社中最下位となり、訴訟を起こした家電量販店はどこでしょう?

(1)コジマ
(2)ベスト電器
(3)ヤマダ電機

【答え】(3)ヤマダ電機


 ただ、下位を表示していないだけみたいですね。調査対象になっていて、上位5社に入らなかったところは以下でした。ヤマダ電機もちゃんといます。

コジマ
ノジマ
ベスト電器
ヤマダ電機


●ベスト5はほぼ固定

 また、顧客満足度以外の5項目ならランク入りしているところもあると思われます。他を見て、全くランク入りしなかったというお店を探してみると、以下の通り。

ノジマ
ベスト電器
ヤマダ電機

 やっぱりヤマダ電機が入っているものの、ノジマとベスト電器も該当しました。個人的には納得感が半端ないです。

 ただ、私的に意外だったのがコジマのベスト5入りがあったこと。見てみると、コジマは知覚価値だけ、エディオンと同点でギリギリで5位に入っています。

 5位ギリギリってだけじゃなくて、同点ってのがまた良いですね。まぐれに近い雰囲気で、結局他の3社同様に完全に格下といった感じです。


【その他関連投稿】
  ■広告主ヤマダ電機の圧力に屈した読売新聞、ブラック企業報道を中止
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