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PCデポ野島隆久社長、炎上でも解約あまり増えず・将来性に自信と説明


【クイズ】 2015年11月7日時点でPCデポのパソコン修理事業「パソコンクリニック」を店内で展開していた家電量販店は?

(1)ケーズデンキ
(2)コジマ
(3)ノジマ


●PCデポ野島隆久社長、炎上でも解約はあまり増えていないと説明

 PCデポが高齢者との悪質契約で炎上 株価大暴落で倒産の憶測までで書いたPCデポの野島隆久社長のインタビューがありました。
(PCデポ社長、高齢者PCサポート事業への批判に答える ピーシーデポコーポレーション・野島隆久社長インタビュー|『週刊ダイヤモンド』特別レポート|ダイヤモンド・オンライン  週刊ダイヤモンド編集部 2016年9月2日)

 炎上した認知症高齢者に不要であろう10台の端末をサポートするサービスを売りつけたことについては、「10台サポート加入者限定のiPadの優待」を希望されていたからだと回答しています。一方、20万の解約料請求については特にコメントしていません。

 また、ネットに向けて喧嘩売っているのか、単に関係各所に向けて大丈夫とアピールしているのか、解約はあまり増えていないといった説明をしていました。
――騒動後、解約を希望する会員は増えていますか。

 契約内容の説明を進める中で、「聞いていなかった」とコース変更や解約を決めた会員は実際に存在します。しかし、その割合は40万人の会員のうち1%以下です。平時でも0.7%前後の解約は起きていて、8月の解約率は1%程度になる見通しです。

●ビジネスモデルの将来性に自信とアピール

 ああ、関係各所というか、株主が一番気になっているのかも。以下のような話もしていました。
――騒動で株価が急落しています。株主へはどう説明していますか。

 株主からも、ビジネスモデルに関して、多くの問い合わせがありました。ビジネスモデルそのものが「いかがなものか」と問う声や、分かりやすさや体制などの課題について、指摘をいただいています。

 しかし、この危なそうなビジネスモデルでも将来性に自信があるとアピールしていました。
 こうした声に対し、今後、高齢化社会が進み、パソコンを趣味とする高齢者が増えていくこともあるため、「ビジネスのニーズとアプローチに関しては自信がある」と回答しています。ただ、将来に向けて、現状のわが社のガバナンス体制やコンプライアンス体制のままでよいのかは、早急に検討すべきと考えています。(中略)

 とはいえ、サポートビジネスの説明の分かりやすさについては、対応が完全に後手に回りました。(中略)

 今後はIoTの時代が到来します。関連するIT機器も増えるため、このままでは契約事項も現在の何倍の量になってしまいます。そこも含め、見直す必要があると痛感しています。

●ケーズデンキがPCデポのせいで大損害

 クイズはこんな会社だとまだ知らなかったときに書いたPCデポがパソコン専門店なのに「PCは他社で買っても良い」と言える理由から。


【クイズ】 2015年11月7日時点でPCデポのパソコン修理事業「パソコンクリニック」を店内で展開していた家電量販店は?

(1)ケーズデンキ
(2)コジマ
(3)ノジマ

【答え】(1)ケーズデンキ


 ケーズデンキは評判良いところなのですが、風評被害が行くなぁ…と思っていたら、今検索してみると、株安でも大損害受けていたことが判明。PCデポの株主でもあったんですね。
ケーズHD、PCデポ株をすべて売却 持ち合い株圧縮 2016/9/2 2:00 日本経済新聞 電子版  2016/9/2 2:00 日本経済新聞 電子版

 ケーズホールディングスが保有するピーシーデポコーポレーション株を全て売却したことが1日分かった。3月末時点では発行済み株式の1.97%分を保有し、有価証券報告書に第8位株主として記載されていたが、8月末までに売却した。昨年適用された企業統治指針を受け、持ち合い株を圧縮する一環という。

 インタビュー時点でケーズデンキが株を売却していたかどうかわかりませんので、将来性アピールはケーズデンキのことも気にしていたのかもしれません。


【本文中でリンクした投稿】
  ■PCデポが高齢者との悪質契約で炎上 株価大暴落で倒産の憶測まで
  ■PCデポがパソコン専門店なのに「PCは他社で買っても良い」と言える理由

【その他関連投稿】
  ■店舗閉鎖ラッシュのヤマダ電機、もう倒産か買収・合併で消滅しかない?
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