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アパホテル女社長・元谷芙美子氏の裏の顔 耐震偽装で虚偽説明、金に汚い会社としても有名


 検索していて見つけたアパホテル 女社長の「表と裏」 2007年1月29日 21時6分 J-CASTニュースという古い記事。耐震偽装事件の頃の話ですね。

 天真爛漫を装ったアパホテル女社長の裏の顔…といった感じで、J-CASTニュースが書いていました。

 ただ、本題に入る前にクイズ。これを下書きしたのも結構前なので、最近はやっていないクイズも作ってありました。


【クイズ】アパホテルについて正しい記述はどれ?

(1)フランチャイズの基準が厳しく、どのホテルでも一定以上の品質の確保し、顧客に安心して泊まってもらえるようにしている。
(2)「楽天トラベル」といった予約サイトからの客はリピーターになりづらいため、旅行代理店経由の客室販売を中心にしている。
(3)リーマン・ショックで暴落した大都市圏の土地を安値で購入しホテルを建てることで、高収益を叩きだした。


●アパホテル女社長・元谷芙美子氏の裏の顔

 では、メインの話です。

 J-CASTニュースは、女社長の「表と裏」と題していたものの、内容的にはアパホテル全体の問題得した。ただ、アパホテルは元谷夫妻のワンマン経営だとも言いますから、アパホテルの体質は夫妻の体質が色濃く出ているかもしれません。

 この記事で指摘されていたのは、耐震偽装問題の折に、「市の許可を得ている」と虚偽説明をしたという相当悪質なものでした。
 07年1月29日の毎日新聞は、こんなことも書いている。

「ホテル側が宿泊予約客に『代替施設が確保できない場合は、客が了解すれば当ホテルに無償で泊まれる。市から許可を得ている』と説明していることが分かった。市は今月25日に『速やかな使用禁止』を勧告しており、『許可などありえない』として、28日に使用禁止を改めて指導した」

「虚偽の説明」は「天真爛漫」とは対極にあるはずだ。

●ウェブサイトにまで「市が宿泊許可」

 この話だけですとわかりづらかったので元記事を探してみました。既にリンク切れしているようですので、孫引きで。

 どうも本来危ないから泊まっちゃいけないホテルに「市が宿泊許可」と嘘をついて泊まらせようとしたみたいですね。しかも、ウェブサイトにまで掲載していたというから驚きです。
<耐震偽装>アパホテル「市が宿泊許可」予約客に虚偽説明

 京都市の「アパホテル京都駅堀川通」「アパヴィラホテル京都駅前」の耐震強度偽装問題で、ホテル側が宿泊予約客に「代替施設が確保できない場合は、客が了解すれば当ホテルに無償で泊まれる。市から許可を得ている」と説明していることが分かった。
市は今月25日に「速やかな使用禁止」を勧告しており、「許可などありえない」として、28日に使用禁止を改めて指導した。
 「堀川通」のホテルで2月中旬の宿泊予約をしていた関東地方の男性は28日、ホテルから電話で「宿泊予約の翌日まで市から使用許可を得ている」と説明され、「部屋を無償提供するが、どうされますか」と聞かれた。
代替施設の有無を聞くと「これから探す」という回答だった。
いったん切ったが、不審に感じて「本当に市が許可して泊まれるのか」と電話で確認すると、「許可を得ており構わない」と言われたという。(中略)

 ホテルを運営するアパグループは26日付でホームページ(HP)に「やむをえない場合には両ホテルに宿泊いただくこともある。行政と相談の上、行っている」と告知し、市は同日夜、グループ責任者に使用禁止を再度、指導。
28日午後にも改めて「誤った説明をせず、速やかに使用を禁止するように」と指導し、HPの「行政と相談の上」の削除も求めた。【太田裕之】

最終更新:1月29日13時14分配信 毎日新聞

アパホテルが虚偽説明 ( 事件 ) - どうなっちゃうの?日本の将来 - Yahoo!ブログより孫引き

●金に汚い会社としても有名なアパホテル

 虚偽説明と違ってどこまで問題なのかわからないのですが、最初の記事によると、丸山和也弁護士はアパホテルが金に汚い会社であることも暴露していました。
弁護士の丸山和也さんは、07年1月28日、日本テレビ系の情報番組「ザ・サンデー」で、アパホテルの、こんな面を明かしている。

「私、ちょっとこの会社知ってたんですけど、非常にお金に厳しい会社で、社員に対する支払いも、外部に対する支払いもホントに厳しいので有名」

●独特の経営で成功したアパホテル

 クイズは、アパホテルの評判が悪い理由 当たり外れの大きさ、元谷外志雄代表ら一族には逆らえないから。


【クイズ】アパホテルについて正しい記述はどれ?

(1)フランチャイズの基準が厳しく、どのホテルでも一定以上の品質の確保し、顧客に安心して泊まってもらえるようにしている。
(2)「楽天トラベル」といった予約サイトからの客はリピーターになりづらいため、旅行代理店経由の客室販売を中心にしている。
(3)リーマン・ショックで暴落した大都市圏の土地を安値で購入しホテルを建てることで、高収益を叩きだした。

【答え】(3)リーマン・ショックで暴落した大都市圏の土地を安値で購入しホテルを建てることで、高収益を叩きだした。


 暴落した土地は安かったので良いのですが、その分使いづらい土地てそれがホテルの当たり外れの大きさの一つとなっているようです。

 ただ、それ以上に品質のバラツキが大きくなっている理由がいくつかあり、その一つがフランチャイズ基準がゆるゆるだということ。

 なので、同じアパホテルなのに構造もサービスもまるで違うってことが起きるみたいです。ビジネス的には学びがありますが、顧客重視って企業ではありませんね。


2017/01/17追記:ちょうどアパホテルで炎上があったので書きました → 南京大虐殺否定で、アパホテルが中国で大炎上 契約終了企業続出か?


【本文中でリンクした投稿】
  ■アパホテルの評判が悪い理由 当たり外れの大きさ、元谷外志雄代表ら一族には逆らえない

【その他関連投稿】
  ■日本旅館のおもてなしの伝統を無駄と否定 山代温泉・宝生亭の女将・帽子山麻衣氏 「お客様は神様です…は死語!」とも
  ■反おもてなしで客にゴミ出しさせる激安ホテル「ウィークリー翔」、希望社が運営
  ■知らないうちに日本人も泊まっている?中国人経営のホテル・旅館増加
  ■なぜ?ホテルオーナーがホテルオークラを見限って次々と外資へ ホテル日航東京はヒルトンに変更
  ■人生・生活についての投稿まとめ

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