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セルフレジ導入が話題 セルフサービスは既に小売店で完全に定着


 「コンビニのセルフレジ全店導入へ」という話がひとつ。ただ、これはメインではなくって、実を言うと、セルフレジではないセルフサービスは、既に完全に小売店で定着していて、意識すらされていないという話を書いています。


●コンビニのセルフレジ全店導入へ

 コンビニ全店にセルフレジ 瞬時に会計、25年めど - 共同通信 47NEWS(2017/4/18 12:09)という記事が、以前話題になっていました。タイトル通り、"コンビニ業界が経済産業省と一体となり、来店客が自ら会計する「セルフレジ」と呼ぶシステムの普及を目指す"という内容です。

 ただ、セルフレジにはネガティブな反応もあり、セルフレジは定着するか 消費者は「面倒くさい」と避けがち、利用率の低さから廃止する店も 2017年03月20日 12時00分 キャリコネはそういう記事。3月13日の発言小町では、「面倒」「結局時間がかかる」という声が目立っていたそうです。

 また、お店によって使える機能がまちまちなことや、バーコードの読み取りから精算まですべて行うフルセルフレジと、読み取りは店員が担い精算のみ自分で行うセルフ精算レジの2種類が存在していることも、混乱を招く要因とされていました。


●セルフサービスは既に小売店で完全に定着

 ところで、私がセルフサービス - Wikipediaを読んでいて驚いたのが、現代の小売店はほぼ全店でセルフサービスが行われているということでした。これはもちろんセルフレジのことを指しているものではありません。

 どういうのがセルフサービスだというのか?と言うと、顧客自身が直接商品を手にとって選び、買い物かごやショッピングカートに入れてレジに持っていく行為。ごく普通の買い物風景ですが、これがセルフサービスだというのです。

 えっ、じゃあ、セルフサービスじゃないのどうなるの?と言うと、セルフサービスの発生経緯を説明する中でちらっと出てきます。ただ、正直イメージしづらいところがあります。

"古く小売業では客が商店主や接客対応の係員とやり取りして購入する商品を決定、選ばれた商品を代金と引換に手渡す方法がとられていたが、商品の種類が増えるに従って選択の幅が広がり、商店側の者を介して商品を品定めすることに時間が掛かるようになり、その過程で発生した"

 もう一つヒントになりそうなものとしては、セルフサービスが向かない場合があるとされていた百貨店に関する説明部分です。

"百貨店のような各々専門化した商店が集まった所や専門的な商品を扱う所では、セルフサービスした場合に、店員の説明が無いと商品の価値(機能や品質)が判り難くなる面もあり、商品比較がしにくいため顧客の側も買物し辛いといった問題も出る"

 おそらくセルフサービス出現以前のお店では、お店側がお客に合う商品を選んで持ってくることが行われていて、お客さん自身が陳列商品から選ぶといったことはなかったのだと思われます。


●セルフサービスはサービスではない?

 セルフレジについて、店側が得しているだけで「サービスではない」と批判している人を以前見かけました。ただ、買い物時間が短縮できるといったメリットは考えられそうです。

 一方、顧客が自分で選ぶセルフサービスの場合は、どんなメリットがあるかと言うと、やはりひとつには「時間」。"商品を選ぶ際の時間短縮に繋がった"と、Wikipediaでは書いていました。

 また、Wikipediaでは「ノーサービス」という言葉を使っている部分もありました。「セルフサービス」とは別の概念であり、セルフサービスの場合は何らかのサービスが行われているという説明でした。

"ノーサービスの場合は店員が訪れた買い物客の便宜を図ることはないが、セルフサービスではこういった商品を補充する店員が随時店内におり、客は希望するなら店員の案内を求めることが出来る。店員は、商品の性質や品質の説明はもちろんのこと、買い物客が求める商品の取り扱いが店側にあるかどうか、更にはその商品がどの棚にあるか、もしくは棚に切れている場合は在庫としての在る無し、入荷待ちの商品である場合は次の入荷時期などを案内し、店側の運営方針によっては商品の取り置きや注文などといった対応を行なう"

 「サービス」ではないものの、お店側のメリットである人件費削減は、結果的に販売価格に転嫁されているのですから、顧客側にもメリットがあるとも考えられます。

 セルフレジを利用せず、人にレジをやらせるのはお金持ち…みたいな考え方の時代が来るかもしれませんね。


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