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銀行の顧客満足度ランキング 1位はイオン銀行、ソニー銀行・住信SBIネット銀行などを破る


 日経新聞でやっていた銀行の顧客満足度ランキング。有名銀行じゃないところが、かなり上位にいました。

 もともとソニー銀行がこのランキングで強かったんだそうですが、3位までダウン。1位はイオン銀行で、イオンでの買い物でたまる「WAON(ワオン)ポイント」の優遇が受けられるサービスや、平日日中の手数料無料のATMが増えたことなどから幅広い支持を集めたそうです。


●銀行の顧客満足度ランキング 1位はイオン銀行、ソニー銀行・住信SBIネット銀行などを破る

【日経金融機関ランキング】
1位 イオン銀行
2位 みずほ信託銀行
3位 ソニー銀行
4位 住信SBIネット銀行
5位 大阪信用金庫
6位 大垣共立銀行
7位 SMBC信託銀行
8位 三井住友銀行
9位 三菱東京UFJ銀行
9位 愛知銀行
(顧客満足度、イオン銀が初の首位 ソニー銀陥落  :日本経済新聞より)


●大銀行が振るわないランキング

 本当変わったところが多いですね。、4大銀行というと、三菱東京UFJ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行の4つですが、このうちランクインしたのは、2つだけ。しかも、8位、9位というギリギリのところです。

8位 三井住友銀行
9位 三菱東京UFJ銀行

 3大メガバンクのグループというろころまで含めるともう少しあるのですが、全体に振るわなかったと言って良いと思われます。


●強さが目立つ後発組の銀行

 一方で強さが目立っていたのはネット銀行だと思ったものの、2位のイオン銀行はネット銀行じゃないかな? 異業種参入、新規参入の銀行と言った方が良いでしょうか?

1位 イオン銀行
3位 ソニー銀行
4位 住信SBIネット銀行

 金利や手数料関係でこれらの銀行は魅力があります。まあ、今の時代、金利は日本一の銀行でもどうってことないので、そこまで神経質になる必要はないと思いますけど…。


●マイナー銀行が多数ランキング入り

 私がこれより予想外だったのは、信託銀行が入っていたことでした。

2位 みずほ信託銀行
7位 SMBC信託銀行

 信託銀行とは、その名の通り、信託を主要業務とする銀行。じゃあ、その信託とはなんぞや?という話になるのですが、以下のような説明でよくわかりません。

"財産所有者(委託者)が金銭,有価証券,不動産などの財産(信託財産)を財産権の移転・設定によって他人(受託者)に管理・処分させ,その利益を自己または指定する者(受益者)に交付させることを委託する契約"
(百科事典マイペディアの解説より)

 また、ベスト5に信金があったのにもびっくり。

5位 大阪信用金庫

 その次の「大垣共立銀行」も全然聞いたことがない名前です。

6位 大垣共立銀行


●大阪信用金庫の特徴はよくわからず

 大阪信用金庫 - Wikipediaによると、略称は「大信」(だいしん)。ただ、Wikipediaの内容は薄すぎて、やはり注目されているように見えません。

 敢えて魅力らしきものを探すとすると、"大阪府内に本店を置く信用金庫相互間ATM手数料無料サービス「しんきん大阪ゼロネット」"でしょうか。でも、これも条件付き無料であり、決め手になっているかは不明です。


●大垣共立銀行は明らかにユニーク

 もう一つの大垣共立銀行 - Wikipediaも見てみます。

 そもそも「大垣」と言われても、どこの街か思いつかない人も多いかもしれません。これは岐阜県にある大垣市のことです。

 こちらのWikipediaは幸い内容が豊富で、"ドライブスルー専用店舗の開設や女性行員によるアイドルユニット(OKB45)の結成など、色々な話題を提供する金融機関である"とありました。

 "マス・リテール戦略に基づく、独自のあるいは全国初となるサービスが多い"のが特徴ということですけど、これは難しい言い方。なので、「全国初のサービス」の具体例を見てみましょう。

・「エブリデープラザ」(10店舗)
平日15時以降や土曜・日曜・休日も窓口業務を行う店舗(なお取扱業務・営業時間は店舗により異なる)。

・「O.Kプラザ」(4店舗)
平日15時以降や土曜・日曜・休日に個人向け相談業務を行う店舗を、「O.Kプラザ春日井サティ出張所」等に設置している(同)。なお、春日井サティ出張所の開設に当たっては、一般公募により採用された専業主婦を出張所長に任命し、話題を集めた。

・「コンビニプラザ」(半田支店)
コンビニエンスストアをモデルとした店舗。外観からサービスに至るまでコンビニの特徴を採り入れている。なお、同店舗の開設にあたって、同行の異業種研修でコンビニエンスストアの店長を経験した行員の意見が反映されている。

・サンクスポイントプレゼント
総合口座の取引に応じて、毎月サンクスポイントが加算される。


 その他、以下のような記述がありました。

・2005年(平成17年)のダイヤモンド社の調査では、「顧客満足度で全国第1位の銀行」に選ばれた。
・2006年(平成18年)8月30日に日経新聞が三大都市圏の消費者を対象に行った地域金融満足度調査でも、大垣共立銀行は、利便性が高く評価され86.2点を獲得し首位となった

 私は知りませんでしたが、ユニークな試みで有名な銀行だったみたいですね。


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