Appendix

広告

Entries

デリバリープロバイダで遅延続出!凄いのはAmazonではなくヤマトだった


 デリバリープロバイダとはそもそも何?という話もやっていますが、ヤマト運輸撤退によってAmazonが遅延しまくっているという話。そしてこれは、デリバリープロバイダの問題というよりも、Amazonそのものの問題だという話です。

 ネットでは、Amazonは比較的悪く言われずファンが多い印象でしたが、すごかったのはヤマト運輸だった…という感じでした。


●Amazonのデリバリープロバイダで遅延続出!

 私は遅延というと、いつまで経っても届かないゆうメールについて郵便局に問い合わせに行ったときのことが印象に残っています。配達が遅いのは別に良いのですが、不在だったときの廃棄期限だけは早くて困るんですよね、ここ。なので、不在通知の行き違いなどあれば処分されてしまう可能性があり、心配になりました。

 すると、細かい字でいっぱい書かれた用紙に記入が必要だと言うので、最初わかるところだけ埋めて渡しました。すると、結局一つでも抜けがあるとダメであり、全項目をこっちで埋めないと探さないと説明されました。

 実際探すのが難しいとか、コスト的な問題とか、管轄の違いの問題とかはわかります。でも、もうちょっと上手に説明できたでしょう。怒鳴っても仕方ないのでぐっとこらえたんですが、久しぶりにキレそうになったのを覚えています。

 一方、巷で話題なのはAmazonのデリバリープロバイダの遅延問題。これはネット限定での話題ではなく、日本流通産業新聞なんてところも報道。アマゾンジャパン/都心部で遅配急増/配送委託先変更でひずみか(2017/07/10)という記事が出ています。

 この記事によると、「アマゾンで注文した商品が指定日に届かない」といった声が、16年6月末から、ツイッターやSNSで急増。日本流通産業新聞が取材した6件の遅配については、すべてが「デリバリープロバイダ」に配送が委託された案件でした。

 "ヤマト運輸がアマゾンジャパンの当日配送から撤退する方針を固めたことから、アマゾンジャパンは、これまでヤマト運輸が請け負っていた事業を別の中小事業者に委託する動きを見せており、そのことが今回の遅配にも影響している"と説明してます。


●そもそも「デリバリープロバイダ」とは?

 ところで、この「デリバリープロバイダ」というのは何でしょう? 当初は配送会社の名前だと誤解されている方もいましたが、違います。

 ねとらぼでは、「Amazon.co.jpと提携している地域限定の配送業者の総称」という説明。Amazonのサイトによると、TMG、SBS即配サポート、札幌通運、ファイズ、丸和運輸機関の5社がデリバリープロバイダにあたります。

 ただ、これらは上位の組織であり、もっと多くの会社が関わっています。実際にデリバリープロバイダで配送業務に携わっているという人の説明によれば、この5社がさらに小さな地域の運送会社をまとめている形になっているそうです。
(Amazon“デリバリープロバイダ”問題、ヤマト撤退で現場は破綻寸前 「遅延が出て当たり前」「8時に出勤して終業は28時」 - ねとらぼ 2017年07月16日 19時15分[九条誠一,ねとらぼ]より)


●凄いのはAmazonではなくヤマトだった

 ネットでは、すごいのはAmazonではなくヤマトとよく言われていますが、実際そういった状況のようです。例えば、日本流通産業新聞では、ある物流団体の関係者が、「ヤマト運輸がこれまで行ってきた配送サービスは、非常にクオリティーが高いものだった。別の事業者がいきなり請け負うというのは非常に難しかったのではないか」と話していました。

 また、ねとらぼで話を聞いていた人も、以前から「デリバリープロバイダ」のようなものはあったが仕事は多くなかったと説明した上で、以下のように話しています。

「ヤマト運輸や佐川急便といった大手だけではカバーしきれない配送を、地域の配送業者が請け負うシステムだったのですが、大手企業の撤退などがあり、当日配送が手薄になったことで、デリバリープロバイダによる配送が一気に増えました」

 物流では規模が重要になると以前から書いていますが、それに絡んで「ヤマト以上の配達範囲をヤマト以下の配達人数(1~2人)で行っていますので、遅延が出るのは当たり前の環境」という説明もありました。

 さらに以下も、遅延が出て当然だという説明。そもそもAmazonのやり方に無理があるのであって、デリバリープロバイダ、ましてや末端の従業員に罪はありません。

「デリバリーステーションに所属している社員は、8時に出社して終業は28時というのが基本的な労働時間です。そのようなセンターが高品質なサービスを提供できるわけがありません」
「大手企業でさえ撤退するような事業を、地域の中規模運送会社が行うのはやはり無理があります。今の運営は遅配ありきの運用であって、決して利用者のためにはなっていません」


●すべての問題の責任はAmazonにある

 一方、デリバリープロバイダへと荷物が送られる“前段階”にあたるAmazonの「フルフィルメントセンター」で働く人は、さらに興味深いことを指摘しています。「デリバリープロバイダが特に問題視されていますが、Amazon側に原因がある場合もあります」としていたのです。

 例えば、「先のプライムデーや年末の繁忙期などに多く見られる“出荷遅延”」。「膨大な物量ゆえにFC側の処理(ピッキング~梱包、出荷)が間に合わなかったり、機材・システムトラブルなどが原因で、出荷期限(翌日の午前中に届けるには前日18時までに出荷しなければならない、など)を守れなかったりといったケースが多々」あるそうです。

 より根深いのは、“Amazonの協力会社への無責任さ”。"配達遅延に関しても、明らかにAmazon側に非があるケース(出荷期限ギリギリになって大量の荷物を出荷し、仕分け業者が時間内に仕分けきれないなど)であっても、「自分たちはちゃんと時間内に完了したから」の一点張りで、協力会社に罪をなすりつけよう"としてしまうそうです。

 ただ、これも突き詰めて言うと、末端の従業員の問題ではないかもしれません。「こういう体質になってしまったのは、絶対に破ることのできない“出荷期限”が多数存在することが原因」という考えでした。絶対的な目標があるがために良くないことをした…というのは、東芝や三菱自動車なんかのケースと似ていますね。

 この方は、「ヤマトの当日便撤退が報道された時、自分は当日便からの撤退、あるいは縮小」をすべきだったということも指摘。しかし、Amazonは続行を決定したために、起こるべくして問題が起こりました。これもやはりAmazonの責任ということであり、すべての問題の責任はAmazonにあると言えるでしょう。


●悪いのは、「配送料無料、注文すればすぐ届くのが当たり前」ではない

 なお、「配送料無料」が悪いとか、「注文すればすぐ届くのが当たり前」が悪いとかみたいな意見がありますけど、それはおかしな考え方。ちょっと前には「24時間営業は悪」みたいのもありましたし、日本人特有なのかは不明ですが、みんなで我慢しようとか、みんないっしょとか好きですね。

 よく考えるとわかるように、「配送料無料」「注文すればすぐ届くのが当たり前」「24時間営業は悪」そのものは、悪いことではありません。需要があるかどうかは別として、無理なくそれを実現できるのでしたら、そういったサービスを行うのは企業の勝手です。

 しかし、どこかに無理をかけてこのようなサービスを強行するのは、道徳的に間違っていますし、法的にもガッチリ違反しているというケースが出てきます。ここらへんは明確に切り分けて考えましょう。 


【その他関連投稿】
  ■Amazonは当日配送を続行、ヤマト撤退で自前化加速?出版取次飛ばしの直接集配も進行中
  ■特例免許で酒を売るアマゾンとセブン 法の抜け道で不公正な競争に
  ■スティーブ・ジョブズ亡き後のカリスマはAmazonのジェフ・ベゾス
  ■音声で商品を注文できるアマゾンエコー、テレビの音で大量誤発注
  ■アマゾンのジェフ・ベゾスCEOが最初に売る商品として本を選んだ理由
  ■ネット・コンピュータ・ハイテクについての投稿まとめ

Appendix

広告

ブログ内 ウェブ全体
【過去の人気投稿】厳選300投稿からランダム表示









Appendix

最新投稿

広告

定番記事

宝くじ高額当選者3000人のその後……10年後の彼らの生活は?
歴代首相の身長ランキング 背の高い、低い意外な総理大臣 野田佳彦・麻生太郎・鳩山由紀夫・小泉純一郎・安倍晋三など
日本で馴染みのある韓国系企業一覧
国別ノーベル賞受賞者数ランキング 日本は8位、上位はどこの国?
橋下徹大阪市長の出自 同和地区(被差別部落)と父・叔父と暴力団
意外に有名企業があるファブレス企業・メーカー 任天堂・ダイドードリンコ・やおきんなど
飛び降り自殺は意識を失うから痛みはない…は嘘 失敗した人の話
白元・鎌田真の経歴と派手な交友関係 神田うの,松本志のぶ,妻も美魔女など
楽天Edyはコンビニの公共料金の支払い(収納代行)に使える?
楽天Edyの使えるコンビニ・使えないコンビニ
主な緑黄色野菜一覧 と 実は緑黄色野菜じゃない淡色野菜の種類
のれん代とのれん代の償却のわかりやすい説明
消滅可能性都市ランキングと一覧 1800市区町村中896自治体が危機
カルシウムの多い食材ランキングベスト20 牛乳以外に取れる食品
堀越二郎の妻は死んでないし菜穂子でもない モデルは堀辰雄の婚約者矢野綾子
創価学会、会長候補の正木正明氏左遷で谷川佳樹氏重用の理由は?
インチキで効果なし、活性水素水詐欺 誇大広告であるとして排除命令が出た商品も
高カロリー食品ランキングベスト20(100グラムあたり)
EPA、DHA(オメガ3脂肪酸)の魚油サプリ 効果なしどころか危険という説
リチウムイオン電池の寿命を長持ちさせるのは、使い切って満充電?継ぎ足し充電?

ランダムリンク
厳選200記事からランダムで









アーカイブ

説明

書いた人:千柿キロ(管理人)
サイト説明
ハンドルネームの由来

FC2カウンター

2010年3月から
それ以前が不明の理由